银行的客服中心自上世纪末诞生，至今已发展几十个年头，伴随TA出现的客服质检也经历了几次大变革，从最初的人工抽检至如今的客服智能质检。

其中，2017年银监会发布相关文件，规定银行业等金融机构零售业务外呼中心必须要执行双录质检。

01 双录质检是什么？

我们所说的“双录”，指的是银行在销售金融产品时，需要对整个过程进行录音和录像。

双录质检则是录音和录像进行人工或智能的质检检测。

随人工智能、云计算等信息技术的发展，目前大部分银行都采用了智能双录质检。

02 智能双录质检怎么实现？

通俗来说，智能双录的核心是依靠人工智能技术，通过规模化、自动化、智能化的方式，代替人工进行双录质检。可有效提供质检的工作效率和质量。

03 智能双录质检的底层技术有哪些？

智能双录质检最核心的技术是ASR（自动语音识别技术），除此之外还包括语音分割、文本预处理、文本分类、文本聚类、句法分析等等。

沃丰科技双录质检提供实时和事后的双录质检，确保坐席营销中的合规要求，有效提高效率和准确性，提前预警并规避舆情风险。

04 沃丰科技银行质检解决方案价值

提升人工质检效率

解决人工质检抽检率低、效率低的问题，质检覆盖率100%，大幅提升质检效率。

提升员工技能

完整维度评估，分析、提取优质语音案例中的有效技能，通过员工学习培训提升业务技能。

全面业务舆情分析

挖掘用户的高频问题，快速发现并反馈，便于管理者在风险还未形成前制定有效策略，从而遏制影响范围，优化服务策略。

提升客户满意度

解决反馈问题，提升客户满意度有效的发现了客服缺乏的知识，帮助客服提升服务质量，提升了客服的满意度。挖掘高频问题，反哺给业务优化实践，有效降低客户投诉率。