如今，在各商业银行中智能语音客服系统已经普遍存在了，对比人工客服智能语音客服系统在成本、效率、客户体验、语音质检等方面都有很大优势。

对商业银行来说，如何选择一个合适的智能语音客服系统？有哪些必要的考虑因素呢？

选型因素1：系统的部署方式

目前市面上常见的智能语音客服系统主要包含公有云部署、私有化部署两种模式。对于商业银行来说，架构安全性、数据安全性、平台高可用等安全性保障措施至关重要，私有化部署模式具有系统稳定性高、数据安全性高等特点，是商业银行优选的系统部署方式。

选型因素2：系统的功能设计

1、系统功能

智能化水平：系统是否具备智能外呼、智能质检、智能机器人等功能，能全程辅助客服提供高效、个性服务

渠道覆盖能力：系统是否能接入官网、APP、小程序、微信、微博等第三方渠道，搭建统一服务平台。

数据分析能力：系统是否能从海量数据中分析、提取出异常话务、客户反馈、需求热点、营销机会等有价值的信息，帮助银行不断提升客户服务和做出科学合理的运营决策。

2、系统稳定性

在系统选型时，应选择具备健壮性程序和合理架构的稳定系统，避免出现系统闪退、卡顿、崩溃等现象。

3、系统扩展性

银行业务发展具有不确定性，在语音客服系统选型时也应着重考虑系统的扩展性，是否具备弹性扩容、内外部系统兼容等。以便应对业务高速发展带来的扩展性要求。

选型因素3：供应商资质

主要从供应商资质、研发水平、产品、项目经验、售后服务这五大维度来衡量。也需额外注意两点：

1、系统解决方案定制能力：供应商是否拥有多款智能产品和丰富项目经验，能否紧贴用户需求，提供定制化解决方案。

2、系统故障解决能力：当系统出现故障时，能否第一时间安排技术人员快速排查、解决问题，让系统恢复正常运行状态。

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