店铺运营之商家运营管理需要做什么
商家运营工作有8大职责：
🎀一、主要职责
1、核心职责：
数据管理、资源管理、商家策略、店铺管理、商家培训
2、非核心职责
商家引入、商家关怀、类目运营
🎀二、商家运营的5件事
1、目的
拉新、促活、留存、转化、召回
商家运营：
1）数据管理：数据监控/挖掘/分析/优化
2）策略制定：资源管理/商家权益/商家分析/商家培训
3）精细化运营：商家管理/商家指导
类目运营：
1）数据管理：数据监控/挖掘/分析/优化
2）策略制定：品类发展策略/类目展示策略
3）精细化运营：类目管理/类目运营/活动管理/内容管理
🎀三、核心职责
1、数据管理
职责：
1）日常数据监控
2）数据挖掘
3）数据分析
4）数据优化
内容：
1）分析挑选出优质商家
2）分析商家整体经营指标/服务指标
3）分析竞品数据，总结应对竞品策略
4）分析店铺运营重点数据，eg点击转化率、下单转化率
2、资源管理
职责：
1）平台资源梳理
2）平台资源分发
3）平台活动提报
内容：
2.1、资源梳理：
1）广告资源
2）内容资源
3）活动资源
4）培训资源
5）线下资源
2.2、资源分发
1）资源分发方式
2）资源分发逻辑
2.3、活动提报
1）活动申请要求
2）活动提报方式
3）活动提报频次
3、商家策略
3.1、商家运营规划
3.2、精细化运营策略
3.3、商家分级
1）头部商家
2）腰部商家
3）尾部商家
3.4、商家权益
1）广告位特权
2）身份特权
🎀4、店铺管理
4.1、店铺基础设置
1）店铺基础信息
2）选品
3）装修
4）拍图
5）上架
4.2、货品管理
1）品牌管理
2）单品管理
3）SKU管理
4）价格管理
5）活动管理
4.3、日常巡店
1）数据异常
2）宝贝下架
3）店铺退出
4.4、商家指导
1）等级分级
2）流量分级
3）转化分级
4）价格指导
4.5、问题处理
1）各种问题解答
2）客服兼商服
🎀5、商家培训
5.1、商家培训体系
1）培训内容
2）培训频次
3）培训对象
5.2、课程体系
1）课程方向
2）课程规划
3）课程数量
4）课程质量
5.3、讲师体系
1）内部讲师策略
2）外部讲师策略
3）讲师筛选标准
4）讲师激励策略
5.4、内容分发体系
1）分发渠道
2）分发频次
5.5、商家指导/教育
1）商家使用课程指导
2）商家使用内容指导
