会话内容存档企业微信聊天记录，企业微信后台管理销售流程、降低企业风险

如何通过会话内容存档功能合规存档员工和客户的企业微信聊天记录，查看企业微信聊天记录？

许多企业在与客户对接、销售跟踪等过程中，都会遇到以下问题：

1.销售沟通客户渠道管理困难，在营销阶段，企业很难对各个环节进行监管，尤其是对微信缺乏监管，容易导致客户投诉，造成大量客户资源流失。

2.销售工作流程容易执行不严，企业微信聊天记录无法跟踪质检、初次接触、催单、成交、售后等销售环节多，公司制定标准流程，标准话术，无法执行，无法进行质量检验。

或销售超时回复客户，导致客户等待时间过长，客户体验差；在与客户沟通的过程中，话术使用不当，导致客户投诉和损失严重。

3.文件、收据、合同等重要信息容易丢失。在成员与客户的聊天中，聊天信息被删除或过期，重要信息无法合规存档。一旦发生纠纷，很容易采取法律渠道，增加企业风险。

如何解决这些问题，减少飞单客户资源流失，提高员工服务水平？

可以通过企业微信的会话内容存档功能解决。

首先在企业微信后台开通会话内容存档功能，通过会话内容存档界面，合规存档员工与客户企业微信聊天记录。

开启会话内容存档后，登入点镜scrm后台，可以查看员工的企业微信聊天记录。对于员工开放会话内容存档，企业可实时查看企业微信聊天记录，支持文字、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回信息等。

通过会话内容存档功能，检查员工和客户的企业微信聊天记录、存档员工的工作流程、服务水平、是否使用标准话术、执行是否到位等。

基于信息存档，点镜scrm还开发了违规监视和用户群提示功能，以帮助企业更好地管理他们的员工，在员工聊天过程中出现这些敏感词语后，系统将立即向管理员发送信息，提示管理人员该员工可能有违规行为，员工也将收到不正当提示，防止飞单现象发生。

点镜scrm还将存档聊天文件、重要合同资料等，管理员可查看存档文件，降低企业发生纠纷的概率。

综上所述，企业可以监督整个销售流程、员工沟通流程，提高个销售流程、员工沟通流程，提高服务水平，防止飞单发生，保护企业客户资源；还可以存档重要文件，降低企业风险。

点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话内容存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具