亚马逊退运货物操作流程以及注意事项

  亚马逊退货，你还会遇到各种形形色色的问题，小编整理如下：

Question1：客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？

答：首先亲可以跟客户沟通下，是哪里让客户觉得实物与描述不相符合，再想办法进行解决。如果客户非要退货，那么产品退回至美国本土的运费是客户自己承担的，但是如果退回到中国，产生的国际物流费用是需要卖家自己承担的。当卖家收到客户的退货之后，再退款给买家。

Question2：我是国内自发货的，客户收到货后想要退货该怎么处理呢？

答：1.货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。

2.如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，联系货代，跟货代协商沟通后，让买家退货到当地的美国地址，让您的货代从美国地址把货拿回国内交到您手中，再处理退款。

3.如果您在美国当地有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货加到朋友那寄存，后期您有该产品的订单时，可以让朋友帮发货。

4.如果您有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。

5.权衡比重，对比看看，是您产品的货值高？还是正常退货造成各种运费高？请自行斟酌。

6.发挥您的沟通能力，与买家友好协商解决。每个订单的情况都不一致，亲可以根据自己的情况来处理。

Question3：我FBA的订单，有个客户要退货，请问这个订单怎么处理呢？

答：FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议亲联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

Question4：卖家要求退货，同意后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗？

答：一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家的，不管是部分退款还是全部退款。

Question5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢？退回来的货亚马逊怎么处理呢，我还可以再销售吗？

答：亚马逊是先退货再退款哦。退回来的货如果是没有被损坏您可以联系亚马逊重新贴标再次销售的，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再售，您可以选择让亚马逊销毁或者自己联系货代运回国内。

Question6：请问退货政策可以写在描述里吗，因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦？

答：您可以写在描述里，这样方便卖家看到。

Question7：请问如果不是产品质量问题，客户在收到货之前就要退货，该怎么处理呢？

答：1.如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

2.如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

3.如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

4.买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

PS：每个订单的情况都不一样，希望您根据实际情况去处理好订单，以免带来差评或者A-TO-Z，对账号绩效造成不良的影响。