门店运营管理手册：西门子，欧派家居都在学的门店盈利扩张方法

门店运营管理手册编写是一个看起来很简单，但是很有价值的事情，因为一个门店的经营完全取决于店长的现场管理，从团队、货品、门店运营、客户管理等场景，专业化的工具能够让所有的事情有迹可循、可复制，这个是值得不断研究和迭代升级的内容。

一、成功店长应该怎么做？

让老板放心：解读目标、执行目标、沟通目标

让门店盈利：门店正常运营、提升门店利润

让下属成功：提高技能、建立目标、激励包容

让客户满意：满意服务、满意购买、重复购买

二、目标设定，如何谈训练？

你自己确定的目标是？

你是怎么确定的？

是什么原因这么定？

达成目标你觉得最大的“瓶颈”是什么？

再高一点会怎样？

这个目标将证明你什么？

你希望这个目标的达成给你带来什么？

通过这个目标的达成你想锻炼自己什么？

达成你的目标是否有关键的步骤？是什么？

从客户价值中你发现了什么行动目标？

关键步骤告诉你需要采取哪些行动？

需要我给予什么支持和帮助？

对员工的目标转化就是，如何把公司的目标转化成员工的目标，我们有一个方法就是跟员工畅想未来，了解员工的目标，根据员工的自己的要求和目标，我们一起协助他去完成。共同努力去完成他的目标，这样子他工作起来会非常的有动力和激情。最后将模糊的目标清晰化，清晰的目标形象化，形象的目标公众化，公众的目标上墙化。

这次店长手册所有标准、流程全程都有店长在参与制定，把我们自己已有的标准化进行了系统的梳理和优化，大家也对之前不合理的地方做了一些反馈，回去集合我们今天课程收获再进一步细化，最终形成品牌门店运营管理手册，并逐步落地！

门店运营管理手册：门店销售话术手册和店长手册

门店销售话术手册：销售流程、销售工具、提问策略、销售话术、产品卖点、成交方法、售后服务......

店长手册：店长岗位职责、店长工作流程、员工管理、陈列标准、门店运营、投诉管理、绩效考核......

一套店长/销售标准化手册：提炼方法

一套店长/销售标准化手册：编写方法

一套店长/销售人才复制：训练方法