泳池开放一拖再拖，会员退款遭拒？店长说等审批被部门打脸
日前，不少福州连江市民反映，说他们今年四月在福瑞游泳健身办了会员卡，说好的游泳池开放时间却一拖再拖，会员们希望能够退卡，但遭到了拒绝。
预交定金享豪礼 吸引会员办卡
这几位福州连江县福瑞游泳健身馆的会员告诉记者，今年4月份，这家位于连江县时代广场的健身馆有预售促销：前388名预交50元定金享六重豪礼，包括办理年卡以上卡种可享受首年免费、50元定金可抵扣1000元，家庭卡定金100元抵扣2000元等优惠。
游泳池开放时间一拖再拖
会员要求退卡
因为离家近，收费也比较优惠，况且设施课程丰富，不仅有四季恒温泳池、动感单车、瑜伽、搏击、还有各式舞蹈课、汗蒸房、甚至有颈肩理疗项目，于是大伙纷纷预付款办理会员卡。
记者了解到，预付办卡的会员主要分两种，一种办理的是一卡通，游泳健身馆内的设施课程均能享受，还有一种是只办了游泳卡的。根据会员们的反馈，虽然器械运动、搏击等区域确实在原定时间就开放试营业，但原本承诺一起开放的游泳池却至今仍未启用。
福瑞游泳健身馆会员
前台的人员告知我说，还没有开业游泳池，7月20号我问他，他又说7月30号，7月30号接着又改成了8月初。
会员中有不少家长是为孩子假期学游泳而办卡的，如今新学期已开学，福瑞承诺的游泳池开放时间还是一拖再拖。因此他们希望福瑞能将预付的卡费全额退还。
福瑞游泳健身馆会员
后期就说是一些政府部门，他说审核不过，然后也没有说现在什么时候能开业了。
法律人士：无法按照约定提供商品或服务 可要求退款
据会员的自行统计，目前已有500多位预付费用的会员曾向福瑞游泳健身馆提出要退卡，金额超过百万，但他们的诉求遭到了福瑞游泳健身馆的拒绝。那么，会员的诉求是否合理呢？
店长：游泳池已建成 等待部门审批
为了进一步沟通，记者和会员们一起来到福瑞游泳健身馆。
现场记者看到，泳池整体已基本完工，墙面上也按照规范张贴了下水须知、游泳馆卫生管理制度等标识。
福瑞游泳健身馆 店长
毕竟的话就是这个东西已经建成了，又不是说我们这边没建成，不是说我们这边收了钱不做这个东西。
福瑞游泳健身馆 会员
5月底，6月底，7月底都有承诺过，我是不是作为消费者，我可以怀疑你这个承诺是口头承诺，无效。你自己合同上也签了这个字，对不对？我去法院起诉你，然后去市场监督局起诉你，然后去通过政府来帮助我们，然后达到消费者一个合法的维权，我就希望你这边配合我们一下，哪怕是该退的退，然后愿意等你的继续等，但我不愿意等你。
福瑞游泳健身馆 店长
那是您的权利是吧，然后这个的话退不退款这个事情，不是说我说了能算的，你知道吗毕竟我也是这边一个打工的，对不对？然后我也不能准确地跟你说，你这个钱一定能退或者说一定不能。
负责人：审批预计还需一个月 退卡先登记
记者了解到，由于健身馆所在的时代广场，原先在设计规划时还没有进行招商，也就没有考虑到将建设室内游泳池。
如果游泳池要正式投入使用，必须向住建局提供“房屋可靠性鉴定报告”、向文体局申请高危许可证等材料。那么按照这位店长的说法，目前他们已经向部门递交了材料，正在等待审批。当天，健身馆的另一位负责人也来到门店与会员们进行沟通。
福瑞游泳健身 陈经理
现在目前的情况是什么样的？是住建局那边，因为泳池是加固的，在三楼，因为住建局的批文他们没给我们批。记者：你们的资料？已经递交了，然后给的回复，昨天给的回复说是本周要给我们一个可行性的这个方案，然后让我们再重新，再来做这样的一个流程，再做一个。那么具体什么时候下来？说实话政府什么这个流程怎么走，说实话我们也没办法把控。
福瑞游泳健身馆 会员
跟我们承诺的时间开业，我们拿去用的时候，你们都没有按你们当初跟我们时间，去说做成这个事，所以说不管做生意，哪个角度来说，违约方是属于你们福瑞公司的，所以说我就很郁闷的一点，既然违约方是你们福瑞公司，为什么我们只是按最低的要求，退回我们相应就给你们的钱，这点你们还有打折，退什么80%，50%。
福瑞游泳健身 陈经理
没有错，我们已经是违反了消费者的权益，因为我们承诺时间没有兑现，首先第一个就给你也说，一个就是我们诚信经营上面，确实没有兑现我们具体的时间，过错方确实在我们这一方。
健身馆承诺退款80% 双方协商不下
现场这位陈经理表示，相关部门的审批预计还需要一个月左右的时间。如果一个月之后，会员仍坚持退卡，他们会先对退卡人数和资料进行登记。
正常营业的话，它明年可以继续用，这是第一种方案，然后第二种方案，我们可以把这一批培训的班
可以转到专业其它的游泳馆去，第三种就是你一定要进行退费的，这种情况的话，我们再来协调退费的时间。
商家涉嫌虚假宣传
175名会员已退款
对于该负责人承诺的80%退款，现场的会员都表示不能接受。记者了解到，此前部分会员针对此事曾向部门反映情况，当天记者也向相关部门工作人员了解情况。
据统计，截至9月1日，连江县敖江市场监管所共收到关于“福瑞健身馆”退款投诉件共计240条，工作人员也曾多次至现场调查了解情况，组织商家与消费者协调退款事宜。7月初，175名会员已经通过协商、部门协助等方式，退回款项共计42万元。
林楷 连江县敖江市场监督管理所所长
我们在调查中就发现，经营者实行虚假宣传行为，所以说我们7月6日，就对这个行为予以了立案调查，到目前这个案件还在进行中。
此前敖江镇政府也曾牵头组织住建局、市场监管局、敖江行政派出所、时代广场负责人、业主负责人、消费者代表等相关人员召开协调会，并现场查看了游泳馆的建设情况。
敖江镇人民政府政工副书记 陈如宗
一要求业主单位，尽快向责任部门审批，来报送相关手续，下一步我这里会督促业主单位，尽快办理游泳馆的审批手续工作，给消费者一个明确答复。
帮帮团提醒
在进行“预付卡”等消费时，要提前查看相关营业执照等证明，确保其规范经营，同时也要实地查看其硬件设备设施和必要的服务人员，看是否正常运行，充值金额也要量力而行，理性消费。如果合法权益被侵害，在维权过程中既要保留好能够证明自己会员资格的相关证明，同时也要收集好自己损失金额的证明，如缴费凭证、充值金额等。
