梨花声音研修院 研究过程

接下来就以人力资源系统中预入职流程为例，说明研究过程。

预入职包括录用和入职，是指从一个候选人通过终面后HR向高层申请录用，到候选人入职公司的这一过程。案例中涉及数据与细节已脱敏。

1. 调研

首先进行调研。可通过桌面研究、专家访谈、用户访谈、焦点小组、用户观察、设计走查等手段，了解各个角色用户的工作任务、合作方式、使用习惯、任务用时、体验痛点等。

2. 任务流程图

梳理出任务流程图，包括任务阶段、任务环节（一个阶段可能包括多个环节）、参与角色等。

3. 任务拆解

把每个任务环节按五要素拆解展开，并对应到任务流程图中。可以更立体地去看每个任务节点。

注：这个case里涉及到多个产品系统，工具的颗粒度只显示到系统。如果流程发生在同一系统内或存在其他有必要的情况，则颗粒度可以细到模块、功能，甚至页面，更易凸显问题。

4. 体验研究

聚焦到任务环节上，逐一进行研究，记录体验、痛点、使用习惯、产品优劣势和机会点等，并计算不同角色在任务流程中的满意度。

这样相当于每个角色都有了一条体验曲线。这里借鉴了C端用户体验地图的方法，反应出了用户做任务时的真实感受，也为产品设计提供了线索。

5. 效率研究

把视野拉大，回到整个任务流程上，记录任务阶段的用时，以及流程中拖慢协作效率的一些阻塞卡点。