IATF 16949 事态升级程序（文件范例）

大家好，事态升级程序（自学用文件示例） 文件内容如下： 1.目的 在产品开发阶段、量产阶段、售后阶段出现异常情况时，明确联络体制中的职责和权限，以保证开发的顺利进行，产品 过程的持续稳定以及不断满足顾客的要求。 2.适用 本程序适用于****有限公司在开发、量产、售后阶段出现对客户产生直接或间接影响的异常情况。 3.职责 管理手册**** 4.事态升级联络体制 4.1 开发阶段的事态升级联络体制 在产品开发阶段、项目的规模、时间、负责人等出现变更时，一旦影响总体计划，为保证顾客要求，流程如下：

内容根据公司实际编制

（1）由多功能小组对各个项目负责，如果出现变更或不符合的情形时，由多功能小组立即展开项目评审，在可控的范围内将 事态解决。确保满足既定项目计划，保证客户要求。 （2）若经过评审，不能通过各种措施解决，则必须立即联络客户，在客户的支持下进行分析改善。 （3）若以上两点都不能达到目的，则邀请客户现场深入指导，进行会谈。得到客户批准后，多功能小组按协商的方案实施变更 处理，（必须在顾客指定的纳期内完成），实施完成后，立即向客户进行结果反馈。   4.2 产品量产阶段的事态升级联络体制 4.2.1原材料/生产过程质量问题联络体制如下：

内容根据公司实际编制

4.2.2 影响产品交付的事态升级联络体制：

内容根据公司实际编制

4.2.3 售后阶段的客诉升级联络体制：

内容根据公司实际编制

4.3 快速反应和召回 当产品出现批次性异常时，按照业标-** 《快速反应程序》，启动紧急对应体制，按照标准流程中REP市场和OE市场的区分实施 紧急对应处理。若产品出现重大品质问题，需要召回的情形，则紧急启动对应体制，按照业标-***《产品召回处理程序》中的要求 处理。 5.量产及售后相关事态的处理 5.1 涉及到量产及售后的相关事态，如：劳动力短缺，能源供应中断，关键设备故障，原材料供货瓶颈，物流困难等，当出现这些紧急 情形时，按照业标-**《快速反应程序》要求进行处置。 5.2 涉及到安全、环境、防灾、方面的不可抗力因素、参照安环科制定的相关安全、环境应急预案要求进行处理。 6. 相关文件： 业标-*** 快速反应程序 业标-*** 产品召回处理程序