2016年河南省考卷申论题目：市长热线受理平台改进建议

2016年河南省考卷申论题目

问题三：假如你是被派往Y市考察的X市“市长热线受理平台”的工作人员，请结合“给定资料5”和“给定资料6”，给领导写一份改进工作的建议。（20分）

要求：条理清晰，有针对性，不考虑格式；不超过300字。

参考答案：

市长热线受理平台改进工作建议

我市市长热线受理平台存在问题多、杂而有效回复内容少、及时性不强等问题，现提出以下改进建议：

建议有三点：一、建立市民服务中心。整合求助电话、求助服务网站、民声快递服务平台和市长热线，并与全市非紧急公共服务电话实行一号通，提高网站更新频率。

二、提供服务项目。整合各类加盟服务企业和志愿者，提供家政服务、维修服务等便民服务和便民项目，满足求助需要。还设立月嫂俱乐部等服务项目。

三、提升服务质量。要求接线员接到电话后，即刻联系相关部门或者服务企业，给来话人满意及时的答复。同时按时回访，接受意见反馈。

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