有位老人到你单位办事，你的同事负责接待老人，但临时有事需要出去一 下，让老人在办公室等候。一个小时后他仍然没有回来，老人因此大吵大闹，批评 你们的工作态度，并嚷着要投诉，你该怎么处理？

【思路引导】

 一、亮明身份，安抚清晰； 

二、根据情况，进行解决；

 三、防微杜渐，提前沟通。 

【题目解析】

 考生开始答题。遇到这种事情，我会赶到这位老人的面前给他倒一杯水，请他 冷静下来，并且说明我是这个单位的工作人员，我的同事暂时出去了，可能短时间 内没有办法回来，向这位老人询问是否可以将他的问题描述给我。

如果，而浪费时间。而如果说这位老人想要办理的事情，并不在我们单位的业 务范围内，我也会带这位老人去到应该去到的地方来办理这样的业务，或者与能够 办理这些这项业务的单位做好交接，向他说明这样这一位老人的具体情况，方便老人和对方单位办理业务。

而在本单位的业务完成之后，我也会将这位老人妥善的送 礼，我们单位为他打一辆车，或者说请她的亲人来接这位老人回去，保证老人的安 全。

等我的同事回来之后，我会向同事说明这一件事的处理结果，并且及时的向领 导进行反馈来处理这位老人的投诉意见。

 而在今后，我也一定会吸取同事在工作中的教训，在我出现这样需要暂时离开 办公室的情况时，提前与同事和领导沟通，避免影响群众办理业务。