点点滴滴，持之以恒，爱尔眼科服务从“心”开始

郑景和说过：“医学是人类情感或人性善良的一种表达”。

特鲁多医生是这样说的：“有时，去治愈；常常，去帮助，去安慰”，大连爱尔眼科医院的医护人员是这样做的。

 大连爱尔眼科医院

我们每一天都要经历太多太多的事情，然而真正让我们内心充满了无穷能量、无尽感动、无限回忆的，往往不一定是惊天动地的大事件，而是一些微小的事情，甚至是一些细节，只因为她的真切。

 二类门诊护士包天雅帮助于阿姨办理住院

于阿姨独自一人从百合山庄坐车到院就诊，办理住院手续后却在门诊候诊大厅难住了--于阿姨忘记了缴费后该去哪里，该做什么……护士小包看到独自拿重物的于阿姨赶紧上前帮忙，询问了于阿姨的需求，并根据入院手续相关资料和检查结果及时做出判断，拿着于阿姨重重的行囊将于阿姨送至了综合病区，于阿姨顺利入院，并给予医疗护理服务高度的满意和认可。

    

沟通并不困难，和谐氛围的创造更不是遥不可及。马斯洛的需求层次论中的尊重需求，是我们在医患沟通过程中一定要注重的。一个亲切的微笑，友善的肢体语言，让患者感受到了我们的尊重，体会到了我们的热心服务，和谐医患关系的建立自然会更加容易。