scrm软件如何做好运营的社群
社区是由相互关联的人形成的网络，包括人与人之间的交叉联系和情感关系。社区有着自然的社会和情感属性，以低成本、容易获取、自我传播等特点，是一种非常划算的私域运营方式。
透过社区，可与客户及时直接互动，高效精确地触碰客户，激发群内会员消费，最终达到转化的目的。
然而，不少客户都在反馈社群运营中的各类问题，点镜SCRM就对这些共性问题做了个汇总，并提供了解决方案，帮助大家做好运营的社群。
接着往下看吧!
Q1：重复性的动作，降低运营效率
拉群是重复性非常高的动作，社群运营经常吐槽“一天的时间要么在拉用户进群，要么在替换过期或人满的群二维码”，占用了本身用于群互动的大量时间。
自动拉群，节省时间
与企业微后台创建的“群活码”相结合，点镜SCRM可以实现自动拉群建群，将群QR码投放在宣传单页、海报等渠道，客户可根据客户的需求添加员工为好友，自动向群中添加群二维码，进行群组设置。作素人欢迎。
聊天人数已满，自动建立新的聊天群，减少无意义的机械化操作，让社群运营人员更多地投入到群互动中。
【自动欢迎语
门店活码，精准化运营
店铺活码是点镜SCRM推出的最新功能，主要适用于零售店。店铺活码可以放在收银台等明显位置，通过福利优惠和店员的主动合作，吸引客户主动扫码入群。扫码是根据附近的店铺定位加入社区，所以社区内的用户更准确，方便客户分层运营。
【客户扫码】
群标签，针对性营销
为了个性化经营社区，需要明确社区的目的，根据社区的分类给社区贴标签，如付费群、咨询群、沟通群等。，从而选择正确的运营策略。同时，用户之所以选择加入社群，是对社群的内容有兴趣的，可以为群内的用户集体打标签，利于进行针对性的营销。
Q2：社群活跃度低，沦为“死群”
社区建立后，由于各种原因，操作不当，或缺乏主题指导，或没有高质量内容的输出，或错过了最佳的集团操作时间，导致集团成员习惯性潜水，集团不说话，操作不能开始，用户没有动员，成为死群。
同时，要特别注意微信更新的一项功能：用户可以把不常看的群折叠起来。如果社群的内容质量不高，就很容易被用户折叠屏蔽掉，这也更要求运营更加注重社群的质量，不断的活跃社群。
对此，可以通过点镜SCRM的社区运营SOP，准确地触发用户，定期组织活动，调动团队成员的积极性，输出高质量的营销内容，培养KOL在团队运作中的作用，促进转化。
强化社群定位，突出社群价值
避开群体折叠的主要途径是突出社区价值和精确接触用户。在建立社群时就要明确目的，细分社群定位，如福利型社群、消费型社群、兴趣型社群等，明确能给群成员提供什么。
也可以做闪光群，也就是最大限度的从现有的私域流量池转化。就像线下闪光活动一样，可以快速组织活动，在短时间内聚集大量用户，完成转型后立即结束社区。这也要求粉丝有高质量的属性，愿意和你互动，闪光转化才会成功。
最后，放弃疯狂拉群并暴力输出内容的想法，社群运营更精细化，更关注用户的体验，要重视内容营销，深度挖掘用户需求，输出高质量内容，精准触达用户，加深情感互动，拉进距离，并进一步提高活跃度和用户粘性，让用户愿意留下来，感受到社群的价值，不仅不会折叠群聊，还可以引导用户置顶群聊。
群SOP，规范群运营流程
但是，即使建立了高度转换的SOP，因为工作人员太多，可能会忘记发送。这时，可以使用点镜的“群SOP”，创建SOP流程，定时提醒群主向企微社群发送内容，活跃社群。具体的SOP转换，可以在群数据中查看社区活动、发言率等数据进行评估分析，帮助优化SOP。
【群SOP设置】
可以突破每月4次的群发限制，累计34次用户群发，一键最多可以200个群，提高群消息发送效率，更加方便。
此外，群日历可以根据具体日期设置内容发送，精细化社区运营。群群发”可以统计每个群的SOP的执行情况，利于管理。
通过持续连贯的运营行动，更加关注客户，使用户习惯于在群体中互动，将营销内容植入客户意识，提高沟通效率，促进转型。
【群群发】
根据数据显示，某饮料店的社区营销通过在客户群中发送提示信息，完成了100,000+，社区用户比非社区用户消费频率提高30%，每周复购人数提升28%,MAU提升10%，可见优秀的社区营销效果。
定期活动，活跃氛围
对于每天的社区运作，可以利用福利活动来活跃气氛，除了红包之外，点镜SCRM还提供了抽奖、分配和裂变工具，帮助策划社区营销活动，定期举行线下活动，活跃群体气氛，更好地留住客户。如，在餐饮行业可以定期在群内抽奖“霸王餐”等等。
群内容营销，高质推送
点镜SCRM具备营销素材库，支持多种内容素材类型，应用场景覆盖广，还提供免费的“可画”海报模板，让营销内容制作更简单，利于统一并规范制作营销内容并进行输出，而不是随意编写。
在企微侧边栏一键在社群中推送高质量内容，充分体现专业性，增强群成员的信任感。
Q3：企微社群积累的客户流失多
这是很多社群都在面临的问题，好不容易拉进群的客户，没过多久就退群了.......有四种原因：一是社群成员混杂、不精准;二是尚未建立信任，群成员认为对自己没什么用处，自然就退群了;三是社群广告多，群成员体验差;四是员工离职造成的群成员流失。
标签自动拉群，精准化运营
在点镜SCRM中，管理员通过筛选客户标签和字段，统一邀请具有相同属性的用户进入社区，避免群体成员过于混合。他们都是刚性需求或交易的客户，进行个性化操作和自动操作，省时省力。
【标签自动拉群】
群SOP，建立客户信任
首先，可以通过点镜的群SOP持续在企微群中触发客户，在与群成员的互动中建立信任。
第二，通过社群添加群成员为好友，1V1沟通并了解其需求和想法。
第三，通过对外形象及人设的营造，体现专业性，如企微名片、企微朋友圈、点镜SCRM提供的我的小站、历史朋友圈等入口，让群成员全面了解公司、了解员工、了解产品，加强其对品牌的信任。
社群管理，建立机制
没有规矩不成方圆，社群机制的建立，有利于打造高质量的社群运营体系。社群的规则初期可以由群主制定，包括命名、言行、惩罚规则等。通过在企微的群管理配置“防骚扰”规则，防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等，完善社群机制，提升客户的社群体验感，避免无效信息的打扰。
【防骚扰规则】
群离职继承，转移群聊
企业微信不仅可以转移员工与客户的个人聊天，还可以实现群聊的转移，避免在工作交接过程中区。
但要注意的是，继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话，要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。
Q4：群运营缺少数据的反馈
部分公司在做社群运营时，由于缺少数据的支撑，运营情况难以得到客观反馈，群数据分析，制定群运营策略
点镜企业微社区数据统计分析功能强大，可以查看不同时间范围内的社区活动、活动、演讲、演讲等，帮助管理判断社区运行状态，控制内容输出节奏，基于数据，制定优化策略，促进社区的健康发展。
【群数据详情】
对KOL用户活动数据进行统计，如活动天数、发言天数等，分析用户行为，有利于发现KOL用户，有助于活跃社区气氛，使运营社区事半功倍。
群数据分析，制定群运营策略
点镜企业微社区数据统计分析功能强大，可以查看不同时间范围内的社区活动、活动、演讲、演讲等，帮助管理判断社区运行状态，控制内容输出节奏，基于数据，制定优化策略，促进社区的健康发展。
【群数据详情】
对KOL用户活动数据进行统计，如活动天数、发言天数等，分析用户行为，有利于发现KOL用户，有助于活跃社区气氛，使运营社区事半功倍。
