我的小米11退款之路

2022年6月13日：

能看到这篇纪录的朋友们，想必大多也都是经历过小米11烧WiFi或者主板的吧？很不幸，2022年5月19日上午9点左右，我刚准备解锁手机的时候，屏幕突然黑了，我心头一惊：难道我之前口口声声称“我没遇到”的事情，现在也降临在我的头上了？

事实很快证明了我的猜想：插电，没反应；三个按键分别按下去，也没用；按键搭配起来按，更是无用功。最终，我单方面基本确定，我的灾难要比别人高一档：手机的主板，烧了。

5月19日，大家看过新闻都知道，上海还在封控期间，我根本出不去小区，更别谈去线下售后网点或者寄快递了。我瞬间陷入焦虑——因为家里没有一台能正常使用的能插电话卡的移动设备。所幸，家里面还有一台能插电话卡的iPad，然而却不能打电话发短信。我暂时用着iPad，能撑一天是一天，然而内心中还是急切盼望着赶快解封，这件事情我必须赶在6月22日之前处理掉（我当时还没申请延保，大概在二十几号我就申请了，后来六月初通过了，得知保修期和延保期享受一致待遇，我也稍微松了一口气）

后面几天，出于我对于失去手机资料的愤怒，我就开始在网上疯狂寻找与我相同的案例，并且搜索如何退款。那段时间每天我都找办法找到凌晨，浏览各种各样的圈子，搜寻各种证据，到最后我实在熬不动了，但是我搜到了很多东西，也总结出来一套理论方案。虽然大多数信息都发布于去年我买它的那会儿，早就失去了时效性，不过我仍旧作为一个参考，保留下来各种网友分享的办法。

就这样，半个月过去了。上海终于在6月1日正式解封，复工复产。不巧的是，6月第一个周末就是端午节假期，所有网点电话通通无人接听，我耐着性子又等了一周。这一周之内，我的一个心头大患终于得以解决：6月7日，我从我朋友那边收来一部谷歌pixel3代，暂时作为主力机使用。这样一来，我就可以接电话收短信验证码了。我立即下载小米云服务，登录账号，发现我的照片都在云里面，我也松了一口气。2015年，我开始使用小米手机和小米云服务，去年的8月11日我突发奇想就把所有拍摄的照片全部转移到实体存储介质中，然后云的空间瞬间多出来了好多。从此我就计划保持每半年一次的备份频率。直到2022年，由于疫情，导致我的照片寥寥无几，我就没打算备份，暂且留在手机里面，想不到却出了事。我之所以称其为“高一档的灾难”，是因为我看到的网友的分享中绝大部分都是烧了WiFi模块，如此还可以通过数据线连接电脑完成数据迁移，但是烧了主板，根本就连机会都没有！我抓紧将云里面的文件下载到本地，完成了多重实体备份，最后上传到我最常用的Onedrive中，清空了小米云的数据。

6月12日中午，在我抽出空来之后，我分别联系了上海市杨浦区和上海市宝山区的两家网点，然而杨浦区网点的工作人员告诉我现在能来正常上班的只有一名工程师，其余者均被封在家中。我直接放弃到本区内进行送修——因为就一名工程师，谁也不知道要排多久的队啊！随后我拨通离我家第二近的宝山区网点，得知那边正常营业且人员充足，我马上出发，坐了半个多小时公交从杨浦一路赶到宝山，最后找到了网点，开始与工作人员交流。

她一上来就先告诉我“手机资料不保”，我当时因为已经备份过手机内的照片视频联系人，而聊天记录于我而言也不重要，所以我没那么气愤了，只是想尽快换新然后再进行后续操作以便尽快退款。我答应下来，签了字，保留好工单。看来那位工作人员已经对小米11系列的故障习以为常了，她边把手机用维修单包好交给工程师，一边告诉我：“你手机的版本在我们这边目前没货，需要从总部调货过来，然后我再通知你，你再过来拿。”“大概多久能到？”“按照目前这个形势，短的嘛就七天，长的嘛......”她愣了一会儿，“大概得两周左右吧。”我当时就怅然若失——两周，这个时间在我看来未免太长了点。我点点头，坐在一旁的沙发上等候。

大约过了半小时，工程师喊到了我的名字，通知我手机今天带不走，要进行换新。我向他确认了是烧主板的故障之后，一旁同来维修的几人，看到手机是小米11，开始笑起骁龙888来，并劝我赶快把新机转手卖了换K50，否则继续用小米11还是活受罪。我当时默然，没多说什么，因为我心里自有计划。

目前，小米方面暂时还无通知，如果后续有进展我将对此文进行续写及补充。感谢你愿意花时间看完这么长还有点啰嗦的纪录，如果你有相关退货经验请务必留言或者私信我，感激不尽！

2022年6月19日：

在6月13日我将手机移交给宝山区售后之后，我回家静静等待后续消息。等到6月16日的时候，那一天我还有两个小时下课，我收到了上海交通卡发来的一条短信，意思是说我的设备上的交通卡以及余额可以申请退款了。我的第一预感就是：手机换好了，或者说，多少也有点进度了。我立即打电话给我爸，事实证明我的猜想是正确的。然而他却告诉我：手机已经拆封了，因为当时没有把手机包装盒一起交过去。我急了：当时我是全套一起拿过去的呀，是那个工作人员没有收，我认为新机是会当着我的面拆封的。工程师原话是两天内能不能赶去，如果能那就先留着不拆，如果不能就拆了留存裸机，因为手机盒要回收核销的。结果我爸直接在未与我沟通的情况之下直接告诉工程师周日才能赶去，并且同意工程师把外包装拆了。我当时瞬间暴怒——这就等于我甚至看不到手机的外包装盒是否有印着“售后换新专用”的字样，我后面的路完全被打乱，而且我计划录下的开箱视频也将完全无法起任何作用！我把我爸怪了一顿，随后直接致电宝山区售后工程师，对方表示手机已经拆了并且外包装没有保留。我当时真的有一种“被猪队友坑了”的感觉，没办法，只好接受现实。我一气之下在当天下课之后直接乘公交赶往售后，拿到了换新机。手机的外包装盒已经不在，但是手机主体包装膜还在。拆封之后我仔细检查了一遍外观，竟然如全新的一般。打开手机，一切功能也全部正常。我不甘心，在售后那里坐了半个多小时，反复测试手机的各项功能，除了查到手机硬件序号的开头是2d以外，别的没有任何收获。心累的同时，我开始慢慢观察这部手机：唉，质感还不错，屏幕到后盖的过渡做得不错，握在手里真的很舒服啊......诶，这个按键，怎么那么松？好，我找到的第一个问题，出现了：按键过于松动。我当即找到工作人员，询问关于手机按键松动的问题，结果对方竟然告诉我这是正常的机械松动，符合国家标准的。正常？！我气得一时连话都说不出，扭头离开了售后。

回到家，我做的第一件事就是下载安兔兔，然后不断地进行压力测试以及跑分测试，手机的电池温度最高只被干到49度，然后安兔兔就因为设备过热保护被强制关闭了。我来来回回弄了两个小时左右，这部机器却一点毛病都没给我折腾出来。我看着网上那么多网友分享的经验，再看看眼前这部完好的小米11，真恨不得直接把它摔了。

第二天早上，我根本无心听课，手机全程放在旁边边充电边跑3DMark，那时候的手机真的好比一块烫手的山芋——我现在终于明白，手被边框烫伤的可能性，没有我想的那么低！那个边框真的是拿起来两秒就撑不下去的那种，如果手持的时间一长，结果如何自然不言而喻。可以说这是我用骁龙888以来最直接地感觉到的最烫的温度了！再去看看手机的电池温度：终于干上了54度，到安兔兔里一看，我去，CPU温度上到了65度！整个过程中，手机有三次因为设备过热保护而被强制退出3DMark，我发现一次重开一次，搞了快一个上午，电都充满了，手机却依旧安然无恙。我真的累了，不想再搞了。随后我开始尝试解温控，下载了手机解锁工具，绑定账号等等一系列操作之后，手机进入fastboot模式中，解锁工具却怎么都识别不到手机，解温控的第一步我就已经失败了，干脆线一拔，工具一删，不干了。

然后我开始琢磨相机的问题。我先尝试录制8K24帧视频，结果还是除了发热无任何问题。随后我闲着无聊，开始不断地放大缩小，发现主摄和广角之间切换的时候，拍到的东西颜色是不一样的。我随后直接录屏，充分展示在0.9倍和1倍之间切换的时候图像产生的色差，作为证据留了下来。

在线上客服问到退货的问题时，线上客服叫我去小米之家处理，16号晚上打通了小米之家的电话，约好17号下午我把手机带过来。17号下午下课之后我直奔当时买手机的小米之家，接待我的员工却告诉我小米之家不负责处理关于退换的问题，很简单，因为换过的机子在他们那里根本查不到，我买的手机和换的手机序列号对不起来，小米之家方面也无法进行任何操作。不过有一点就是小米之家的工作人员很耐心地向我解释了从头到尾的一切，并且特地告诉我想走退货流程要么找售后，要么打400热线，而且退货的时候态度一定要强硬。这些事情我早已都在网上了解过，不过我还是有点惊讶：这些话竟然是从一位小米之家员工口中说出的，可见这位员工已经处理过很多小米11的问题了，并且也很支持小米11用户进行退款。他表示如果退款申请成功，小米之家收到款项之后坚决不拖延，为用户全款送上。这点相对于很多其他的“踢皮球”的小米之家来说，我是必须要怒赞杨浦五角场万达这一家的。对于这位工作人员，我称之为“同仇敌忾”。收到他给我的建议之后，我立即致电400热线，拨通电话之后我向客服陈述了两个瑕疵故障以及我的地址，客服安排18号顺丰上门取货，并且关照我要准备好充电器和赠品，一起寄出去。我当即表示所有物件一个不落，全部在我手里，并且同意18号上午来取件。

6月18号上午，顺丰快递员联系到了我，我把东西抱给他，他仔细验货之后带回营业部，包装好，在纸箱上写下我发给他的AS订单号，拍照发了彩信给我，我回复表示感谢。

至此，这件事情又暂时告一段落了。现在最关键的，我在等对面的通知，成败就在那一通电话上，小米之家那边是没有问题，但是寄修中心那边怎么说，现在我还预料不到。如果后续有进展我将对此文进行续写及补充。感谢你愿意花时间看完这么长还有点啰嗦的纪录，如果你有相关退货经验请务必留言或者私信我，感激不尽！

2022年7月4日：

手机是在6月19号到达售后维修部的。顺丰速运显示19号的时候工程师已经签收，速度倒是还行，20号对方给我来了个电话，却告知我没有任何故障，不予受理退货。我直接告诉他先把相册打开来看看我保留的各种各样的证据，而且态度坚决，要求他们一定把相册打开看看，不要管什么隐私问题（因为我也没登录过账号，相册里面除了证据什么东西都没有）对面表示会打开相册看一下，然而21号就没有任何消息了。我急了，先打给400要求进行催促，然后我直接打给上海本地的12315，控诉对象就是维修部，要求再次检测，上海315的工作人员告诉我要投诉小米的话得打到北京的315去。这边我必须吐槽一下上海和北京的315热线机制，上海的315直接给你转到机器人那边，必须挂了电话再回到人工；北京的315我打了不下五次，累计等待时长不少于三刻钟我才打通，北京的工作人员义正辞严地拉出来一堆法律条款，说没有条目适用我现在的情况用于投诉小米，只能打上海本地的315，因为手机是在上海维修的，纠纷出在上海，和北京那边的315没啥关系（就算小米的品牌地址在北京）我一听无法反驳，也确实有道理，最后转战上海的315，找到维修部地址和名称，进行了投诉，要求再次检测。至于黑猫投诉，我嫌线上的投诉太慢就没搞，如果315没啥用的话我就再试试看。

之后的几天，我由于当时与外界联系比较频繁，各种各样的电话情况现在我已经分辨不出来了，22号维修部那边与我联系过，一再地告诉我说没有检测到任何故障，会安排再次进行检测，而我这边死抓相册里的证据不放，我说：“不退货没关系，你把相册里的各种各样的现象给我解释清楚，然后给我一个理由解释这个松得不成样子的按键，解释清楚了就算了。”对面只是说“再去检测”就挂断了。23号对方再次联系到我，说是手机出了问题只能换不能退，除非第二次烧了WiFi或者主板，并且声称“政策在6月份又改过了”我这个人比较敏锐，我说没在网上看到过相关通告，他又回我说是公司内部改的。我也不和他多罗嗦什么关于政策的事情，继续要求给我一个合理的解释。奇怪的是，从23号那一通电话之后我就再也没有接到过维修部的电话了，而小米那边大概也是看到我在315上的投诉了，给我找了个专员负责跟进这件事，专员的态度还是比较认真的（我没记工号）虽然嘴上都是客套话，态度也诚恳，一个劲儿给我道歉，这个专员后期来说比较重要，因为是她从此开始负责我与维修部的联系了，期间仍然告诉我没有故障，再次检测。我在提出“最起码给我一个解释”的同时，还要求维修部尽快联系我（因为维修部的电话我是打不进去的，只能由他们来联系我）然后就是等待，只有等待。这段时间里面最好就是每天打400，要求催促，要求专员和维修部与我联系。专员倒是在我来电之后的几个小时给我来了电话，每次都问维修部有无来过电话，事实上一次都没有。根据号码格式我看到最近来的两次是在7月1号的下午以及昨天的下午，但是这两次的电话我都因为睡着了而没有接到，目前也不能肯定这是维修部来的电话。专员得知维修部没有来过电话之后表示会继续催促和跟进，甚至还说因为这件事时间比较长特地为我申请了一个50元左右的小礼品，我哭笑不得，3799块啥进展都没有，给我来个50块的东西？我也不说这是打发乞丐的做法，毕竟还是50块钱呢，只是感觉，小米开始由硬的转为软的了。

期间，宝山区月浦镇的工商监管局也给我来过电话，问我事情有没有解决，我说维修部一个电话都没来过，怎么可能解决了呢？我听到监管局给我的答复之后更加气愤了：监管局那边告诉我说维修部已经给出答复了，说是给我再换一台手机。我当时没有发作，平静地挂了电话，同意监管局再去对维修部就与我取得联系解决问题的这件事情进行监督。挂了电话我就开始骂起来——对外发表的政策上说得清清楚楚，换新机再出任何故障，7天内可以退。拿到新机的第二天我就退了，哪来“换货”这一说？

我向朋友形容我这件事情，用了“拉锯战”这个词，这个拉锯战搞得我是精疲力竭，虽然我也不急用手机（pixel3代的体验甚至超过了小米11）但还是想尽快解决这个问题，否则就会成为我的心头之患。我一次又一次致电400，一次又一次和工作人员争论，等待了整整15天，终于在7月3号下午，我收到了来自小米的短信：售后服务单完成了，意味着退款申请成功了。那天的晚餐前，我特地去买了一瓶啤酒，然而在桌上我并没有表现出激动，只是静静地喝完了一瓶啤酒而已——因为我知道，为了这3799，我付出了太多，失去了太多，并不值得我去高兴。

随后另一位专员（由于两位性别不同，我是可以清晰判断出来区别的）再次联系我，向我确认了退款事宜，并且告诉我后续应该怎么做。由于距离购买的时候已经超过了一年（其实也就超过了两周），需要我再去与店铺方面沟通。我随即联系小米之家，加到了店长的企业微信，把身份证照片和银行卡号传给她，对方回复并且确认订单之后，目前还没有新的消息。

后面的结局，无非也就是银行卡内打入3799元，然后我再去买一部新的手机。

整件事情从5月19号开始，到7月3号，终于结束了。对于维修部，我只能表示无语——满嘴跑火车，视按键松动为正常，多次检测出无故障；甚至编造“政策再次更改”的谎言来骗我打消退款的念头，一次又一次的催促之下仍旧无动于衷，对我这位客户实行冷处理的办法，让我很是气愤。对于客服，我还是表示感谢的，至少如果没有他们我是无法与维修部保持最基本的联系的，并且他们也一次次表示歉意，进行安抚，至少他们已经不容易了，我不该把我对于维修部的怒气撒到客服身上。客观看待他们的所作所为，我还是很感谢的——只不过，专员都已经换掉了，那50块钱的礼品估计也是泡汤了吧？

严格来说，这次能退款成功，倒不如说是一个意外，因为我在毫无征兆的情况下收到了小米的短信，我也不知道是什么原因。或许，维修部那边撑不下去了，我的坚持最后得到了回报？

哈哈，希望是这样，一刚到底，只要你能到底，总没错。