嘉锐立翊传媒：抖店体验分太低别慌，三个方法轻松拯救

也许大家有时候会有这样一个疑问：明明我有好好打理我的店铺，也没做其他违规的事情，但是店铺的体验分还是在下降，导致最后很低，不知道这个时候该怎么去做才能够补救回来，今天小编给大家分享三个方法，轻松就能够拯救店铺。

总的来说就是产品自身问题，售前售后问题，物流等问题导致的，要想拯救，就要从以下的五个方面去改善：

1、做好商品优化

首先一定要选好品，要去选择颜值高、性价比高、实用性强的产品，品选好了，新店可以设置优惠券，以此来吸引消费者，例如：满25减5，或者买一赠一，想要尽快出单的话，可以去精选联盟找合适的达人，根据自己商品类目来选择就可以。

2、做好售前服务

在售前，主要是针对客户想要了解产品本身如何，当有些客户不知道怎样挑选产品时，就会有疑问，这个时候我们就应该热情解答客户的问题，了解客户的需求并予以推荐。

3、处理好售后

售后如果买家想退货退款，要先看看是否在规定的时间内，如果符合要求就告诉买家选择合适的退货退款原因，及时处理买家的售后申请，保证咱们的商品体验和服务体验不受到影响。

咱们的售前售后服务质量，这一点直接影响商家的体验分和dsr分。所以客户有问题及时响应，有针对性地解决问题并了解顾客的需求，给出解决方案。增加客户对我们的信任，才有利于提高服务分。

4、提升回复率

特别需要注意的是，平台针对服务体验有一个考核指标：3分钟回复率，也就是说客服在3分钟内的回复消息量/用户已发送消息量，所以作为抖店客服，一定要及时的回复买家的咨询消息。

5、物流处理

物流情况也需要我们认真处理，物流问题的话，一般问的是发货时间，合作快递，大概几天到，也有的是发货时间过长，一直没有收到快递，这个时候客服要及时安抚买家的情绪，跟物流站点对接核实情况，积极与买家沟通，要是快递丢失，及时补发或退款，避免买家因此给差评。

总的来说，客服是直接和买家接触的人，他们直接关系着回复率、好评率、转化率，要想有好的评分，就需要客户去做好以上的这些点，才能够改善我们抖店体验分太低的情况。