增强现实（AR）技术如何重塑酒店业？

“据预测，到2025年，仅AR （增强现实）/ VR（虚拟现实）头戴式耳机市场就将增长到1000亿美元。”

——RedField Report

我们毫不意外地发现众多行业正投身于AR技术来提高客户满意度，其中最引人注目的就是酒店业。

近年来，AR已经发展成为一种重要的营销手段。通过这项技术，企业可以改变客户对其所处环境的看法。这使得AR技术对酒店业尤为重要，因为酒店就是在销售环境，而AR可以提升顾客对环境的体验感。

 “增强现实（AR）技术是要改变一个人对其周围环境的感知。这项技术常常被拿来与虚拟现实（VR）进行比较：VR用完全虚拟的环境取代现实环境，AR则会实时增强现实环境。“

为什么AR在酒店业中变得越来越重要？

近年来，AR因能够改善酒店环境和增强体验而成为酒店业的一个重要概念。另一个关键因素在于客人在到达之前和到达时想要获得大量信息。AR技术可随时为客户提供此类信息，从而改善他们的整体体验。

AR在酒店业中的优势体现在两方面：既可以作为前端应用程序和又可以与其他技术合作作为后台应用程序，如企业资产管理（EAM）或计算机化维护管理系统（CMMS）移动应用程序。

以下是客户使用AR技术的一些案例。

1.交互式酒店客房

能够在办理入住之前查看房间内部地图，这种技术已在英国酒店使用。

2. 增强酒店环境

酒店一直在寻找各种方式来娱乐客人，这些方式不仅限于一些传统活动（游泳池/休闲）。例如，假日酒店创造了AR酒店体验，让客人可以通过自己的智能手机在酒店看到名人的逼真虚拟形象。

3. Beacon 技术

喜达屋酒店利用该技术向客人发送虚拟钥匙，顾客可以通过手机解锁房门。这一技术也应用到佛罗里达州奥兰多的迪士尼度假村，使用“ My Disney Experience ”应用程序办理入住手续，就可以选择在办理入住时使用智能手机锁定/解锁房门。

AR应用程序与酒店工作程序

为了使酒店房间能够正常运转，需要使用一些应用程序来保证客户的高满意度、降低酒店成本并始终保持房屋的完整性和工作模式。

负责人们一直在思考如何在执行任务时提高生产效率、降低成本并保持工程师的安全。增强现实就是一个很好的例子，工程师和工人使用相关工具并将其与企业资产管理（EAM）和计算机化维护管理系统（CMMS）相结合。一些行业已经将AR技术运用到他们的日常工作中，以增加工人和工程师的知识储备，并通过实时查看工作对象来保证工程师的安全。

一家名为DAQRI的公司专注于AR技术，并开发出一种工业用途的可穿戴AR技术智能头盔。工程师可以在他们的设备中看到4D图像，通过图像形成所有设施绘图。这种可穿戴技术使工程师能够更快地发现有用的信息并缩短与新员工的知识差距。另一家UpSkill公司通过可穿戴AR技术连接工作人员，实时指导技术人员完成任务、检查清单、工作订单并向管理人员发送信息。还有一家名为Worklink的公司运用AR技术让用户为资产创建自己的智能指令，以减少人为失误、提高安全性，并逐步配合工程师的修复流程。这项技术通过增加AR的工作时间来完成所需工作。

随着越来越多的设备连接到互联网，AR设备变得越来越普及。到2020年，将有大约500亿台机器与互联网连接。因此各个行业都有必要使用这些设备。

计算机化维护管理系统（CMMS）能够通过自动化工具实现维护管理、检查、预防性维护、管理库存、工作订单和检索资产历史记录。技术人员可以使用手持设备完成工作，输入完成任务所需时间，筛选工作订单并关闭系统。所有信息都被实时记录，管理人员也可以即时访问信息。可穿戴技术（如上述公司）可以跟踪工作轨迹，记录并将其发送给管理人员，通过热技术使工程师获得更高的资产绘图，或者通过查看资产说明将数据用于新员工的培训。计算机化维护管理系统（CMMS）还可以运用机器学习，使用算法监控资产，如仪表读数和计算第二个读数的能力，这都是人类无法做到的。这项技术将减少无用的劳动力成本，并允许设备在其他地方分配资金。

当涉及到互联网、AR、VR和机器学习如何节约设施能源、节省劳动力、保证员工安全等问题，我们的未来发展拥有无限的可能性。未来是未知且令人兴奋的，我们唯一肯定的是，它将不断变化。