大部分银行搭建的线上客服渠道包括电话银行、网上银行和手机银行，受制于技术和平台所限，上述的客服渠道受限于文字或者语音形式与客户交流。与之相比视频客服能够突破空间限制，更能照顾客户情绪，让客服体验到服务的温暖。

银行传统客服渠道

1. 线下银行网点

网点建设成本高，柜员及其他安保等人力成本高。对客户来说受限于位置、时间等因素，去线下网点办理业务不够便捷。

2. 电话银行语音客服

业务的覆盖范围和服务体验仍有很大限制，许多业务仍然需要线下网点辅助开通，便捷性和客户体验大大折扣。

3. 网上银行、手机银行

客户使用最便捷的渠道，但是对于老年人、听障人士等特殊群体，操作门槛高，服务割裂。

银行视频客服的应用场景和优势

视频客服可以作为银行网点和线上渠道的有力补充，全面覆盖银行业务受众，有效提高客户服务体验。

1. 突破空间限制，一键开启视频服务

视频客服可以分流线下到店客户，减轻网点排队压力，有效弥补线下网点覆盖率不足等问题。

可覆盖微信、小程序、公众号、短信、400视频电话、App等渠道，全渠道统一接待，通过链接、二维码、页面按钮快速发起视频请求。

且在与客户视频的同时，可以同步发送文本、图片、富文本、文件等消息，能更快速的定位问题、解决问题，沟通更高效。

2. 面向特殊群体的贴心服务

老年客户通过手机银行、网上银行等渠道办理业务遇到问题时，可呼叫远程坐席，唤起同屏指导，实现实时互动陪伴。

面向听障人士银行可以通过视频客服，推出手语视频服务，在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等业务办理，为听障人士搭建起人性化服务的快捷通道。

在部分业务需要实人认证时，若有操作困难等情况，可连接远程视频客服审核，实现业务办理过程安全可靠，兼具风险管理和流程便利。

3.  基于原声视频通话能力，稳定流畅

全球节点布局超低通话时延，抗丢包率超过80%，画质动态支持480p/720p/1080p，3A音频处理，清晰无卡顿。

沃丰科技Udesk视频客服解决方案

沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。