教育局为了给中小学生减负，取消课后的辅导班，有家长表示太早下课自 己没时间，接送不方便，来到教育局门口围堵。你怎么处理？ 

【思路引导】 

一、安抚情绪，维持秩序； 

二、解释政策、换位思考； 

三、多措并举、解决问题；

 四、畅通渠道、反馈提升。 

【题目解析】 

各位考官，面对题目中的情况，我会立即行动，防止事态扩大。

 一、在领导的授权指示下，对围堵在教育局门口的家长们进行情绪安抚，告知 他们一味的争吵与围堵并不能解决实际问题，安排他们到大的会议室进行休息。建 议他们选出家长代表参加座谈，合理合法表达他们的利益诉求。我也会认真倾听家 长们的意见、想法并做好详细记录，并承诺一定妥善处理该问题。 

二、我要对我们当前采取的相关政策举措进行详细的解释工作。一方面，解释 为什么要取缔课后的辅导班。近年来，一些校外培训机构违背教育规律和学生成长 发展规律，开展名目众多的各类培训，教师水平参差不齐，教师资质不全，教学质 量难以保证。造成中小学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，破坏了良好的教 育生态，社会反映强烈。为切实减轻中小学生过重课外负担，促进校外培训机构规 范有序发展，教育局按照国家教委、市委的决策部署，取缔了违规的课后辅导班。 另一方面，换位思考对家长们的顾虑和现实困难表示理解。在生活节奏快、竞争压力大的今天，家长们工作忙碌，没有时间和条件提前接送孩子，给各位家长造成了 诸多不便。

三、向家长详细介绍我们即将采取的配套措施，解决相关问题。一是以现有的 学校资源，为各位学生开展“延时服务”，除了为学生提供作业辅导外，还额外提 供体育、音乐、科普等多门类的课后托管服务，实现周一至周五服务全覆盖，方便 家长在下班后接送孩子。二是与周边的少年宫、图书馆、博物馆等文化机构合作， 为学生放学后开展“第二课堂”，由老师和相关机构工作人员负责教学与保障安全， 减轻家长压力。三是结合家庭实际情况，让学生们自由参加更多课外兴趣活动，每 天用微信等 APP 提前预约，安排值班老师分多个时段，定点值守，方便家长根据家 庭实际情况安排接送时间。相信经过教育局与学校的共同努力，能够打消家长们的 疑虑，满意而归。 

四、畅通家长沟通渠道，及时反馈提升。借助官方微信公众号、微博、热线电 话等畅通联系渠道，及时有效搜集家长的意见建议和相关利益诉求。教育局及学校 要加强政策宣传解读，使改革精神、政策要义家喻户晓。

通过家长会、家长学校、 家访、专题报告等形式，促进家长与学校的常态化良性互动，传导正确的教育理念。 我们也将根据家长反馈的意见建议，不断优化我们的相关工作。