店铺体验分反映的是店铺的综合能力，体验分越低，平台分给店铺的流量越少，从而影响店铺的销量。当体验分低于4分时，精选联盟是无法入驻的，当体验分低于3.2分，店铺会有封店的危险。

因此日常维护店铺体验分很重要，如何快速提高店铺体验分，让店铺正常运营？

首先大家要知道店铺体验分是从哪里来的。

小店体验分是平台根据商家近90天内的商品体验（50%）、物流服务（15%）及服务态度（35%）三个评分维度加权计算出来的。

小店要先出单才会有物流动态，用户评价，再根据这些数据平台打分，所以小店体验分要破零先要出单。

一、如何提高维护店铺体验分呢？

1、商品体验分

把控货品质量，创造福利单品

体验分主要分为商品的差评率和商品质量退货率，占比抖音小店店铺总体验分的50%，

在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。保证用户收到的产品与宣传的描述一致，从而提升客户满意度，差评和商品被退还的概率也会减小。

2、物流体验分

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

物流在运送过程中，可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长。为了避免这种情况，最好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或者退款等。

3、商家服务分

包括人工回复、售前回复、售后回复。

确保能及时回复客户的售前问题，尽量保证三分钟的回复率，来留住客户。

妥当的处理客户的一切售后问题，以免收到客户的投诉或者差评，影响店铺的体验分。

可以设置人工回复以及一些常用的快捷语，这样能更快的提升回复率。

好啦，今天就和大家分享到这里。

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