哈啰出行“0530保障计划”落地辽宁省朝阳市

共享单车在方便市民出行的同时，管理方面也考验着企业与监管部门。

今年6月，哈啰出行率先在行业中推出“0530百城保障计划”，再次定义共享单车城市运维新标准、将运维保障的响应时效提升至“分钟级”。该保障计划通过事前干预、事中处理、事后技术升级，并与政府部门联动，达到有效解决城市管理和市民用车目的。

近日，记者了解到，“0530百城保障计划”落地辽宁朝阳，智调+人工双线并行，让城市共享单车运维更及时、更高效

5分钟迅速响应，30分钟到场处理

“0530百城保障计划”落地辽宁朝阳

“朝阳万达广场北侧车辆较少，急需调配。”12月17日9时20分左右，看到微信工作群内的工作指示，哈啰出行朝阳城市运营工作人员吴志坡立即作出了接收反馈，随即电话联系调度车辆。9时27分，吴志坡坐上了调度车，前往问题区域。9时36分，他与另外一名运维工作人员开始将调配的车辆有序摆放进指定划线区域，并在摆放完毕后拍照记录反馈到工作群，整个工作过程用时27分钟。

记者了解到，所谓“0530百城保障计划”，其中“05”，表示企业在接收到城市管理者管理需求后，在5分钟之内进行响应；“30”则是在收到指令后，30分钟内到场并进行现场调度处理。

王超是哈啰出行朝阳城市经理，在他看来，“0530”机制上线后，车辆处理的速度和质量有了极大提升。“我们在各个区域和重点路段都有政企协同群，哪些路段有车辆堆积、哪些地方需要及时处理，管理部门会在群里通知各家企业。”王超说，“在以前，部分监管单位仍然需要通过电话、短信等方式通知企业进行相应的调度和管理，响应速度不如现在。”

推动“0530”树立行业管理新标准

哈啰出行采取智调+人工双线并行

辽宁朝阳的“快速响应”是哈啰百城计划的一个缩影。有业内认识表示，哈啰出行提出的“0530城市保障计划”给监管部门提供了一个新的解决思路与管理方式的借鉴，让城市管理者有抓手可以推动，有标准可以依靠，进行城市精细化管理。

辽宁城市群经理洪伟表示，“‘0530城市保障计划’是政府与企业共管共治的新模式，是共享单车3.0时代企业运营能力的重要衡量标准，同时也给监管部门提供了一个新的解决思路与管理标准，它能明确车辆到场的时间、清运处理的时间，并要求处理结果有明确的反馈。”洪伟表示，未来哈啰还会持续推动更多城市落地应用，希望“0530”能够成为行业的管理标准，成为企业与管理部门之间的桥梁，真正做到政企共管共治。“哈啰出行也将继续深入推进朝阳市文明城市创建行动，加强共享车辆停放管理，为广大市民出行提供更好的服务。”

值得注意的是，11月哈啰出行智能调度系统宣布上线四周年，实现了调度场景的算法规模性覆盖。据了解，目前哈啰应用智能调度系统的城市数量已超300个，其中哈啰助力车全国智调占比突破70%。尤其在今年哈啰推出的“0530”城市保障行动的“加持”下，智调+人工双线并行，让城市共享单车运维更及时、更高效。据哈啰大脑统计，年初至今，全国范围内城市单车堆积现象平均减少了12%。

据悉，“0530百城保障计划”上线半年来，包括上海、广州、合肥、南宁、武汉、郑州等重点城市的运维按时响应率、按时到场率、按时处理率达到95%以上，城市综合处理率平均水平达90%以上。

“共享单车行业在过去五、六年里，快速经历了从野蛮投放到免押+精细化运营、再到社会多方共管共治，目前已进入‘共享单车3.0’新阶段。”北方工业大学汽车产业创新研究中心主任纪雪洪表示，“企业技术支撑、监管数据接入、线下日常沟通处理具体问题，几条线互相支撑与补位，让共享单车逐步成为城市慢行交通和谐生态的重要组成部分。共享单车路面停放秩序在各个具体细节上的不断完善变得肉眼可见，最终受益的是城市和老百姓。”