刘一涛：什么是客户认知？重要吗？

客户认知是什么？有的企业老板甚至不知道这是什么，如果没有搞清楚什么是客户认知的话，你的产品销量很难做好。客户认知无关事实，消费者认知的就是事实。什么意思呢？给大家举个例子讲一下。

王老吉我们都认识，王老吉有个广告词就是怕上火就喝王老吉，我们一般去吃烧烤、油炸食品、火锅的时候，是不是很多时候都会点王老吉，为什么？因为在你的认知里吃这些东西是会上火的，而你怕上火是不是就想到了王老吉。王老吉真的喝了就不上火吗？喝了有没有用？没人关心这个，因为客户的认知里，吃上火的东西我就要喝这个，其实王老吉的本质就是红糖水兑点草本饮料。

王老吉变成凉茶里边的畅销品的原因就是解决了一个问题，解决了客户对的它的认知。有的时候不是你的产品不好，而是客户对你的产品的认知不清楚，也就是你产品定位不清。想要客户对的你的产品认知清晰要做到什么样子呢，比如脑白金，今年过节不收礼，收礼就收脑白金，过年过节不知道送老人家什么东西的，是不是很容易联想到脑白金。还有六个核桃，一说到补脑是不是想到六个核桃。这就是清晰的品牌定位，让客户对你的产品有认知，不管你的有没有这个效果，这不重要，重要的是客户认知里觉得有用。

所以事实不重要，客户的认知就是事实。所以占领客户的心智资源，占领客户的认知，才是真正品牌建立的开始。你是谁不重要，客户怎么认知你，这件事情很重要。