服务器故障两个月了仍未解决 爱奇艺奇遇返卡还得再等等

奇遇打卡活动的页面，目前商品已经下架。(来源：受访者)

信网7月13日讯（记者 刘馨）从4月完成打卡任务，一直等到7月，奇遇旗舰店承诺的打卡送购物卡至今没能兑现，甚至就连网上的旗舰店都悄然关门，如今仍有不少用户还在排队等待返卡。信网（热线0532-80889431）了解到，5月底时爱奇艺奇遇的客服人员就答复称未能及时兑现奖励是因为服务器故障，而近两个月的时间过去了，这一问题依旧存在，返卡的时间也被延长至7月底。

2022年5月，张先生在淘宝奇遇旗舰店花2699元买了一款VR眼镜，在之后收到的快递盒子里，有一张小卡片引起了他的兴趣。“是商家搞了个打卡送3000元购物卡的活动。卡片上有一个激活码，每天带着VR眼镜玩半个小时的游戏，然后在奇遇App日历中打上完成标签，就算打卡成功了。”连续打卡300天就能获得3000元的京东E卡，这个奖励的诱惑确实不小，张先生也坚持了将近一年的时间。

2023年4月1日，张先生完成了300天的打卡任务。4月26日，他的打卡记录通过了审核，只不过当时奇遇旗舰店的客服表示等待领取奖励的用户太多，要等到5月28日之后才能陆续返卡。5月29日，张先生再询问返卡的进度，得到的答复就变成了6月30日。就这样，一直到7月2日张先生还没收到任何信息，再想联系客服的时候，却发现奇遇旗舰店已经关闭了。

据了解，奇遇是青岛梦想绽放科技有限公司的品牌，而这家公司是由爱奇艺内部孵化、独立运营，专注于XR技术、产品与内容研发的XR企业。公司总部位于青岛，在北京、上海、南京、德阳等地设有区域分部。“我也发现奇遇跟爱奇艺有联系，因为登录奇遇运动App的账号就是我的爱奇艺账号。”张先生说，他也曾在奇遇App上联系过客服，客服称返卡时间大约在7月31日前，“从4月底到7月底，奇遇三番五次改时间，我已经不相信他们了。”

对此，信网联系到了爱奇艺奇遇App的官方客服，工作人员告诉信网：“由于返卡系统出现了问题目前正在维护，耽误了部分返卡工作的推进，我们也在积极解决系统出现的问题。原定6月底完成全部用户的返卡需要延后，大概到7月31日之前将完成全部的返卡活动。目前返卡人数较多，还需要用户再等待一段时间。”

信网注意到，这已经不是第一次爱奇艺奇遇App被投诉未按照承诺为参与活动的用户返卡了。5月22日，信网就报道了市民王女士的遭遇，她在奇遇应该发放奖励的当天被通知服务期损坏，兑奖要延后，而近两个月的时间过去了，一家以智能科技为王牌的企业，却仍旧没有解决系统问题，等待返卡的用户还依旧要“排长队”。

信网联系到了青岛梦想绽放公司的所在地青岛市西海岸新区市场监督管理局，工作人员表示：“我们从6月份开始就接到了不少类似的投诉，也一直在积极与公司协商。目前公司已经承诺7月31日之前会完成返卡活动，后续进展我们也会持续跟进。”