近几年互联网行业进入衰退期，C端市场已经好几年没有出现现象级的应用了，B端市场被炒的火了一阵，终究也没能泛起大的火花，一直不温不火，最近大热的的chatGPT，能够一瞬间火遍全球，背后一定各种重量级资本的助推，给原本已经逐渐走向沉默的AI赛道，燃起一把熊熊的烈火，AI迎来2.0时代，新的人机交互方式、革命性的生产效率、智慧化的赋能能力，为互联网产品带来了更多的生产要素，打造C端产品、B端产品的逻辑也在发生着改变。

那么做面向用户市场的产品（C端），与面向企业市场产品（B端），具体有哪些区别呢？

1.受众的差异

1.1 因受众差异，导致产品经理决策重点不同

C端产品面向用户，产品经理决策时更多的考量是优先为绝大多用户出现的共性且高频的问题；

B端产品面向企业，因为由老板决策是否买单，同时老板也最懂自己的企业需求，所以决策时更多考量老板的需求。

1.2 因受众差异，导致决策路径与周期不同

C端产品的用户，更多是非理性人的集合，做产品又很懂放大人性，所以用户在冲动下，很可能3s决策；

B端产品最终由老板买单，从对接人到负责人，从负责人到财务，从财务到老板，这一层层的超长决策链路，导致B端产品的决策周期很长，尤其是聪明的老板们，想让他冲动买单是一件很难的事。

1.3 因受众差异，导致重视程度不同

C端产品，为了提高运营效率，也会做用户分层，大家常说的杀熟就是分层的策略之一。因为C端的用户客单价比较小，

即使做了分层，在重要的产品决策上，也会优先考量绝大多数用户，不会有明显的倾向性的决策，因为C端的价值基础建立在用户数量的基础之上，这就要求必须让绝大多数用户满意；

B端产品，客户的分层简直是滑坡式的，B端Saas公司的收入，可以80%的收入，来源于头部小于20%的客户，因此面对大客户说啥都得听着，中等客户说的选择性听着，小客户说的选择性不听；

2.产品层面的差异

2.1 用户体验上，C端更简单易用

C端产品直接面向用户，首先产品经理不可能上门教用户怎么使用，其次能够覆盖的用户规模越大，用户层次越深，产品价值也就越大，因此要求产品功能必须的简单易懂；

B端产品垂直于某一个具体的业务场景，因为功能上、流程上，都有一定的复杂程度，更多的考量点是为了解决实际问题，导致很多时候没有那么注重用户体验，学习成本较高，这也是实际使用者不爱使用的原因；

2.2 产品定位上，B端更垂直、更聚焦

C端产品由于价值高低建立在用户规模上，所以一般喜欢聚焦于刚需且高频的基础层需求，比如衣、食、住、行、沟通、娱乐等等；

B端产品的价值在于提供给企业自身没能力开发却又刚需的服务，或者能在原有业务流程上提供更高效率的解决方案，因此就需要更垂直更聚焦于某一个业务场景；

2.3 业务复杂度上，B端更复杂

B端的业务流程一般比较长，涉及多节点多角色，通过明确分工，标准化的流程，共同协作完成一件任务或目标。所以要想做好B端的产品就得对特定的业务有足够深入的了解，知道发力的症结是在哪。

C端产品如果做用户侧，为了保证用户体验，一般会重点弱化或简化业务流程，以方便用户易懂易用，复杂的业务逻辑一般都留在用户看不到、感知不到的地方。

3.使用场景上的差异

3.1 C端产品一般日常生活中使用

C端产品一般都在空闲时间使用，即生活中使用，当然上班摸一会鱼也可以悄悄的用。因为考虑在日常生活中使用，用户比较容易被外部的世界打扰，因此为了吸引用户驻留足够的时间，产品就要基于刚需且高频的需求搭建。

3.2 B端产品一般工作中使用

B端产品一般工作中使用，使用时间比较集中、固定，上班期间产品出了故障，影响较大，需要及时联系到专人帮助解决。所以B端产品卖的是系统，同时也是配套的服务，要有客户至上的服务意识。

4.商业模式的差异

4.1 C端产品大多数是免费的服务

C端产品建立了一个交易的平台，集用户、平台、企业于一体，通常免费，向企业收费，比如广告费、交易抽佣等等；

4.2 B端产品的收费来自于订阅服务

B端产品直接向企业收费，一般短期免费试用后，开始订阅服务，采用按月、按季度或按年进行付费；

5.销售模式的差异

5.1 C端产品获客，更多的依赖线上广告

虽然早起互联网产品有一些采用了地推的方式，因为是受业务线上与线下结合的特征，但是更多互联网产品还是依赖于线上广告进行推广获客；

5.2 B端产品获客，更多的还是依赖销售

B端产品因为决策链路太长，决策因素复杂，因此一般通过销售以电销、面销的方式获客，需有销售人员进行长期跟进与推进，因此很多B端产品的需求，就直接来自于销售同事。

最后，我们聊一聊，AI2.0时代，产品经理如果要为产品引入AI能力进行创新，我们应该考量哪些问题呢，我衷心的三点建议：

首先，不要为了结合AI而结合AI，了解清楚到底要解决什么问题？

其次，需要借助AI的什么能力，具体需要AI的什么能力解决这个问题？

最后，AI是否能带来更大的价值，借助AI解决这个问题能带来更大的价值吗？

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