核工业供应链巨无霸×沃丰科技：做好“123N”，加速招采平台数字化

近年来，为贯彻落实“三新一高”发展要求和国家“双碳”目标，各大央国企纷纷加速招采平台数字化建设。其中，国内核工业供应链巨擘提出“123N”总体发展规划，其中“1”代表着力建设“1个”集团一体化数字供应链平台（一体平台），兼具功能型和市场型“双重”价值，并预计到“十四五”末，实现集中采购实施规模100亿、供应链金融服务规模100亿、集中采购服务规模1000亿、平台交易规模2000亿的发展目标。

沃丰科技成为供应链巨头迈向“互联网+”的理想伙伴 

根据在国家推动“互联网+”行动、国资委开展采购管理提升活动及加强规范行业采购的相关背景下，借助新技术进行业务的精细化管理已是大势所趋。其中供应链业务借助新技术实现降本增效已成为当下大型集团探索的重点方向。随着用户数量和交易量的增加，央国企招采平台传统客服面临着负荷的咨询压力，导致客服难以在处理不同渠道的客户反馈的同时保持一致的服务质量和响应速度。

为向客户提供“价值创造、安全可靠”的专业服务、成功建设一体化数字供应链平台，国内核工业供应链巨无霸选择与沃丰科技合作，借助新技术实现降本增效，打造业内领先的一体化数字供应链平台。

全渠道客服系统：助力客服效率翻倍，为用户提供卓越体验 

Before：用户进线咨询渠道分散，客服人员戎马倥偬

After：统一平台整合多渠道资源，咨询、反馈、建议、投诉实现遐迩一体

客服工作人员小王：“平台规模不断扩大，越来越多的供应商和采购商通过电话、在线等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉，但是通过全渠道客服平台，我们可以更快地回复客户的问题，效率直线提升。

随着集团电子商城一级集采规模的不断扩大，商城电商化采购极大的方便了采购流程。但在电商化采购业务迅速发展的同时，售前、售后咨询量快速增加，客服系统面临着巨大的压力。客服小王提到：“我们需要不断切换线上沟通渠道，响应时间太慢会遭到客户投诉，另外还要担心回答规范性，回答错误不仅影响业务办理，还会给客户留下不专业的负面印象、影响公司声誉。”

沃丰科技为该平台搭建全渠道客服系统，通过客服服务流程功能 (呼叫中心、多渠道在线客服、智能机器人、CRM、工单、智能报表、智能质检等) ，为平台建立一套完整可以覆盖业务咨询、业务跟进、业务闭环的全流程化服务体系。现在用户可以通过电话、在线微信、邮件、移动App、微信小程序，Web 即时通讯 (IM) 等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉。并且全渠道接入整合管理，减轻人工客服压力，提高了招采平台信息化和智能化。  

工单管理系统：7*24高效响应，工单处理风驰电掣

Before：工单延迟、丢失、处理错误、反馈不及时问题时常发生。

After：线上线下多操作端口支持客户服务，7*24工单处理效率翻倍。

客服工作人员小姜：“系统故障、网络问题或人为错误都会引起工单问题，接入工单管理系统之后，技术人员与我们的沟通更加高效，工单问题大幅降低。”

沃丰科技通过梳理客服流程，为平台建立一套覆盖业务咨询、业务跟进的全流程化客服业务闭环。通过自动流转、SLA管理、批量处理、消息提醒等多功能帮助该平台实现对供应商的工单的高效处理，避免了繁琐的人工操作。同时结合线上线下多操作端口支持客户服务，24*7全天候在线服务实现快速响应。

沃丰科技助力“123N”，打造数字供应链平台

该招采平台经理表示：“接入沃丰科技的全渠道客服系统后，我们进行平台的统一管理，与所有渠道接入的用户进行会话、交谈，实现提高人效、降低成本，并且提升了业务分析和内部资源管理能力，提高了客户满意度，使平台效益稳定增长，实现了良性循环。工单管理系统实现了对资源进行合理的分配和利用，通过对工单的分类、优先级和紧急程度的设定，更好地安排和调度公司的人力、物力和财力资源，提高资源的利用率和效益。”

沃丰科技将与该供应链巨头保持合作关系，致力于优化其供应链管理，帮助该公司更好地适应数字化时代的发展，提升企业的竞争力和核心价值。通过建设“数字供应链”，沃丰科技将协助该公司降低企业成本，精准补齐供应链短板，赋能整个供应链生态圈。我们相信，在沃丰科技的努力下，该公司将能够更好地应对数字化转型的挑战，实现业务的快速发展，提高管理效率和质量，为行业的发展做出更大的贡献。