真实案例:因轻信“代理退保”,靠平安400投诉电话帮助挽回损失

最近几年,“代理退保”骗局层出不穷,严重侵害了消费者的合法权益,扰乱保险市场的正常运转秩序。“代理退保”为什么频频发生?由“代退”引起的平安退保为什么屡禁不止?其实,这和保险这种特殊的商品是有关系的。

保险的作用在于转移风险

保险的主要功能在于转移风险,保单是一个保障的承诺。我们通过年交保费并与保险公司签订保险合同,就把我们可能会面临的一些风险转移给了保险公司。当灾难或疾病或意外不幸来临,保险公司就要担当起理赔并支付补偿金的责任了(风险是属于保单约定的可保风险)。保险是一种商品,它与别的商品的不同之处在于,保险不是付费了就能立刻享受理赔服务的,客户是出现了保单约定的风险状况,保险理赔才会启动。甚至有时,付费与享受服务之间隔了几十年。“代理退保”中介正是利用了保险的“非即时满足”这一特点与人们的侥幸心理,大吹特吹“保险无用论”,才导致了那么多的受害者。

平安退保带来的后果,你知道吗?如果买了保险之后又退保了,那就是处于再次“裸奔”的状态,出了意外或者疾病,也没有保险公司的理赔金了,所有的风险还是要自己承担。那有些客户打着算盘:退保了还可以重新购买保险。但是,能否以同样的保费再购买回原先保障的同一产品也是未知数。因为人的身体状况是会变化的,当有了一些小状况出现后,再想重新投保就很难了。还有,随着年龄的增大,保费必然也是要增加的,重新投保还要面临等待期,体检等等不便利的因素。

轻信“代理退保”,损失更大

其实,很多退保的客户未必是真的觉得保险不合适,所以要办理平安退保。很多退保的客户是受到了“代理退保”无良中介的诱导,轻信了中介的一面之词,自己没有辨别的能力,从而办理的退保。客户陈女士在某音上看到"代理全额退保"广告,想到最近自己经济紧张,打算节源。她迅速与某音退保中介联系,对方向陈女士收取前期退保手续费6000多元,并要求陈女士提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要信息,声称退保100%可以办理,如果不成功将退还所有手续费。陈女士退保心切,不假思索便把所需材料给了对方。在按照退保中介的"退保秘籍"反复操作后,陈女士如愿以偿地获得保费退还,但是退还保费的30%立马就被代退中介转走了,美其名曰后期退保手续费。更严重的是,一年半后,陈女士被诊断出乳腺癌,所有的诊疗费用,后续康复费用都只能自己承担。陈女士留下了悔恨的泪水。

“代理退保”骗局层出不穷,提高警惕莫上当

“代理退保”的手段层出不穷,主要包括:

1、网络上,视频平台上多媒介投放广告,全方位渗透客户,大肆宣传“保险无用论”,诱导客户退保,等待客户自投罗网。

2、代理机构冒充保险公司人员,移花接木,骗取客户的信任,从而劝导客户退保。

3、利用返佣、补贴等噱头引导客户办理平安退保,退旧保新。最近两年经济低迷,不少保险客户都想着先退保,减少开支,等经济变好了再重新投保。所以,很容易受到“返佣、补贴”等噱头的迷惑,误入“代理退保”的圈套。

平安保险为了保护客户的切身利益,专门推出了消费者维权直达专线。这是个一键直达的人工服务热线,7×24小时都在线服务,全年无休,全程陪伴客户。当客户对于保险有任何疑问时,想投诉平安保险时,有平安退保相关的问题时,有保险维权的需要时,都能随时随地连接上平安的专业人员,及时地得到帮助。

平安保险还多次通过不同的方式,不同的渠道,不同的宣传,来提高消费者的保护意识,提高消费者的反诈骗能力。