中国电信广东地区长时间大面积断网，可以索赔么？怎么索赔？

事件回顾：大约从6月8日14点开始，有广东地区的中国电信用户就陆陆续续地反映打不了电话，开始以为是没话费，但充了话费还是一样，有些以为是手机故障，但换了手机还是一样，于是就打10000号，但用电信卡打不出去，换了移动卡，提示网络故障，正在抢修中。我妈的老人机直到今天（9日）早上9点左右才恢复了通话功能。那么，中国电信断网那么久，如果是快递行业、需要紧急报警、救急等用途的用户，而且正好手机只有电信卡的怎么办？会造成多大的损失？那遇到这种情况我们能不能向中国电信索赔？应怎么索赔呢？索赔的话合法吗？有什么法律依据？

我咨询了一位律师朋友，他是这么回复的。

根据《中华人民共和国电信条例》第四十二条规定，电信企业应当保证电信业务的连续性和稳定性，确保用户的通信服务不受干扰、中断。如果电信企业未能履行上述义务，导致用户通信服务中断，用户有权要求电信企业承担相应的赔偿责任。

因此，如果广东地区的中国电信信号断网时间较长，导致用户的通信服务中断，用户有权要求电信企业承担相应的赔偿责任。具体的赔偿标准和渠道可以根据当地的相关法律法规和电信企业的相关规定来确定。

如果用户要求电信企业赔偿，可以通过以下渠道进行：

1. 直接向电信企业客服投诉，要求赔偿，我觉得这种方式如果只是打电话要求赔偿的话估计不会成功，毕竟接电话的只是客服，没权力做出赔偿的决定，除非上面有统一赔偿方案下来或是有相关授权。

2. 向当地电信管理部门投诉，要求协调解决。我觉得我们应该先用第一种方案，虽然可能不会成功，但给管理部门的印象是你毕竟努力过直接索赔的办法，这样解决起来会顺利些，也可以体现出你索赔的决心。

3. 如果无法协商解决，可以通过法律途径进行维权。如果选择通过法律途径进行维权，需要提供以下证据：

1. 通信服务中断的时间和地点；

2. 通信服务中断的影响；

3. 通信服务中断的原因；

4. 要求电信企业赔偿的金额和理由。

根据具体情况，赔偿金额可能会有所不同。一般来说，赔偿金额应该包括用户因通信服务中断所遭受的直接经济损失和合理的精神损失赔偿。