【尚优公考】-长丰县双墩镇招聘村后备干部面试真题预测：处理投诉

村民进行电商销售，销售出去的部分蔬菜出现了包装破损的问题，接到了部分顾客的投诉。作为村干部，你会怎么办？

【尚优解析】

随着互联网的发展，电商销售应运而生，这种创新的销售模式在一定程度上为偏远的果农和菜农提供了一种更为便捷的销售方式，也减少了中间环节，能够为其创收，从而促进乡村振兴，但在电商销售过程中，出现了销售商品包装破损的问题，接到了部分顾客投诉，作为村干部，我应当及时处理，避免事态进一步扩大，影响到村里蔬菜的声誉和销量，具体我会从以下几个方面去做:

第一，我会先主动与顾客进行沟通并致歉，同时了解具体情况，请顾客对包装破损的情况拍照，以便在后续解决问题过程中有所依据，并且向顾客承诺会第一时间对此事进行处理，待处理结果出来后与顾客进行沟通和反馈。

第二，调查了解到底是哪个环节导致包装破损。我会与相应的村民、负责人进行沟通，要求对包装生产线进行检查，针对不同问题采取相应措施。若是包装生产线机器出问题，则请检修人员进行检修:如果是工作人员工作失误，对工作人员按照相应章程进行惩罚，并且组织员工培训，提升工作人员的专业性和责任意识;如果是运输环节出现问题，则主动联系物流商，说明我们运输的产品是生鲜果蔬，这种产品如果包装破损会对产品品质产生影响，希望在今后的运输环节过程中注意文明运输和卸货，避免不必要的损失。与此同时，我也会和包装生产线的负责人沟通，希望可以在包装箱上注明“生鲜果蔬，文明运输”字样。

第三，出现产品包装破损的问题，相应管理人员也有着不可推卸的责任。因此，我也会与负责销售和经营管理的负责人进行沟通，希望在今后加强对生产和销售各个环节的监管，避免再次出现此类现象，毕竟良好的品质才可以保证产品的声誉和销量，如果不能够保证产品品质，我们就无法立足于长远的发展。

第四，在此次事件调查结束后，我也会及时与投诉过的顾客进行沟通，说明我们此事处理的结果以及对相应的工作环节进行了优化与完善，让其放心之后的购买:并对此次不好的销售体验再次向顾客致歉，同时与顾客协商处理办法，是进行补发商品，还是退货赔偿，希望得到顾客的谅解。

通过此次事件，也给了我许多的警示，虽然产业扶贫可以促进乡村振兴，但是只有监管好每一个环节，提升村民的责任意识和主人翁精神，才能够更好的促进产业的发展。