高速行ETC网点工作人员的专业性经得起考验!
自高速行网点建设开始，各网点负责人将“业务员培训”也提上了工作日程。在公司实际的政策支持和鼓励下，代理商将网点报备工作完成后，随即对自己内部的业务办理员开展了相应的培训项目。
员工培训的目的是为了提升员工的素质和技能，从而更好地胜任工作。因此，业务办理员的培训应该注重实践性。除此之外，也需兼顾持续性，贯穿业务办理工作的始终。
实践性是指培训内容要与员工的实际工作相结合，让员工在培训中学习到的技能能够在工作中得到应用。培训内容主要包括工作人员为客户办理高速行ETC的操作流程；用户使用ETC通行时容易出现的问题、原因以及解决的方法（如：车辆无法正常通行、扣费失败、被拉进黑名单......)；ETC安装及以及售后服务。
通过培训，网点工作人员会更好地掌握、熟悉高速行ETC的办理流程及特殊情况的处理，为接下来的ETC办理工作奠定坚实的基础，这也有利于为客户提供更全面的服务。
持续性是指员工需要在培训后继续学习和实践，不断巩固和提升自己的技能。网点业务办理工作开始后，负责人可以定期组织员工分享与交流，大家可以就工作中发现的新问题互相交流、学习，不断提升自己的业务能力；代理商可以定期对业务办理员及进行跟进和评估，及时发现问题并给予指导和帮助。
“磨刀不误砍柴工”，业务培训工作只会让我们网点工作人员的专业性得到更大的提升，这些专业性在实际办理业务的过程中同样经得起众多消费者的考验！
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