后疫情时代，居家办公、异地协同成为电商企业常态，“云客服、云直播”等一系列云端行为，正在成为人们新的工作习惯。虽然远程办公突破了空间限制，但商家数据安全、IT运维管理、员工工作效率却得不到很好保证，尤其在双11大促用工高峰期间，电商急需一套成熟、安全、高效的云端办公方案。

数智引领未来，赢战11.11。为了更好地帮助商家抢占商机，实在智能携手阿里云、广东网商协会、余杭电商协会、网川教育以及众多电商领域大咖，共同发起“数智电商@未来·赢战11.11”直播活动。

本场直播的嘉宾是阿里云智能无影高级解决方案架构师皮剑，为电商人带来「云桌面自动化运营办公方案」主题分享，帮助零售商家解决远程办公难题，降低数据安全风险，提升企业运营效率。

Q1：无影云桌面在电商行业的主要应用有哪些？

皮剑：一场突如其来的疫情，让很多的工作以“云”的方式打开。就零售电商而言，无影云桌面主要为企业提供安全办公、外包客服、RPA应用三大场景服务。

安全办公

疫情当下，全球纷纷开启云办公模式，无影云桌面可以不受限于办公地点和设备，员工可随时随地一键直达办公空间。

应用响应不依赖于终端的处理能力，而是直接利用云端桌面服务器的优越性能，大幅提升应用处理速度和使用体验。同时，依托安全隔离的内网/沙盒环境，可以让数据不落地，安全更可控

外包客服

大部分企业的客服CRM系统需要接入公司内网，当出现客服需要居家办公情况时，难免会出现服务断档问题。尤其在双11大促期间，企业用工需求激增，不论是员工电脑配置、运营维护，还是数据安全，都对IT运维人员提出了更高的要求。

采用无影云电脑远程办公，从培训练习到正式上岗，相关业务系统账密、参考话术、聊天软件账密在桌面内受控分发。同时，云桌面只需配置一次，后续新增支持一键复制。

RPA应用

随着办公信息化的发展，越来越多采用电脑办公的流程呈现标准化、重复化的特征，阻碍了业务拓展与高效运转，大量重复的工作内容也影响了员工实现更多价值创新。

特别是零售电商行业，私域运营、全域取数、物流拦截、商品比价等工作场景具有明确的规则性和高重复性。而RPA可以实现上述流程的自动化，无影又可以支撑RPA运行的电脑持续在线、弹性创建、远程访问、批量运维。两者结合，让RPA成为7×24自动处理重复事务的“云上数字员工”。

Q2：实在RPA×无影的解决方案为商家带来哪些便利？

皮剑：实在RPA部署在无影云桌面的好处有很多，综合概括可以分为四个核心：数据安全、即开即用、运维方便、灵活高效。

数据安全

传统桌面电脑运行RPA难免出现运行崩溃、中毒死机、数据外泄等情况。

实在RPA上云后，商家免受PC端病毒、人为等因素影响，依托无影端到端安全体系，使得数据安全性更高、更可控。同时，无影还支持云端数据保存，支持USB外设行为管控，有效防止数据泄露。

即开即用

RPA部署在本地PC端，在更换电脑时每次都需要在新的运行环境中重新部署。而操作系统、信息系统等本地环境的差异，可能导致部署时的个性化问题，增加部署时间和人力成本。

无影云桌面具有高标准化，不受客户侧电脑配置影响，实在RPA上云后，只需做好初次部署环境，客户拿到手就能即开即用，客户体验大幅提升。

运维方便

以前RPA只能部署在PC端，在三到五年后，如果客户要更换电脑，系统版本升级或者操作系统变更，就需要对RPA的流程重新部署，增加客户运维成本。

实在RPA上云后，RPA不再受运行环境变更影响，商家也无需进行IT维护，使得商家的管理更简单、运维更方便。

灵活高效

在PC端部署RPA时，会受到登录设备和地域的限制，商家不可能随时守在这台电脑前面。

实在RPA上云后，能够实现7×24小时全天候值守，商家无需随身携带电脑，办公数据存储云端，商家只需要登录无影的实在RPA云服务平台，即可异地查阅，不再受设备环境和地域限制，提升用户使用便捷性。

总之，将RPA部署在无影云桌面，在节省企业与RPA厂商资源成本的同时，还能让 RPA 在各个行业及领域快速落地。

云桌面的出现，改变了一人一电脑“捆绑式”的传统办公模式，在保证数据安全的同时，还可大幅度节省硬件与时间成本。

从整体来看，阿里云无影的云端技术，与实在智能丰富的RPA行业经验、专业的咨询服务能力深度结合，可以为客户提供最佳的“数智体验”，充分发挥“数智生产力”的最大效用，有助于解决企业数字化转型中“不会转”、“没钱转”、“不敢转”等难题，降低转型门槛。