先用后付——让我反撸客户3000多大洋

先声明一下，这个结果不是我想要的，我也没有坑客户，但是这是客户硬塞给我的钱，和客户自己不想要这个钱有很大关系，同时也体现了个人的素养高低。

下面具体介绍一下如何实现的：

我是从美工自学转的拼多多运营，当时拼多多刚起步，还没有具体的运营人员，刚好适合我这个新手，我喜欢自学研究，反而把店铺做到月销售额最多的时间90多万。基本上见证了拼多多的各种规则更新，“先用后付”其实出现的很早，只是那个时间需要商家手动开通客户才能使用，后来“先用后付”变成了入驻拼多多平台必须同意的默认条款，因为随后平台“先用后付”的订单交易提点就由原来的0.6%变成了1%，提高了4个百分点。因为平台也发现了，客户误点的概率太高了吧，反正只要成交就扣技术服务提点1%，没发货就退款了也照样扣取，这样挣钱太快了。

我第一个运营的机械行业，是个高客单价和高运费的行业，出现过好多次货刚发出在路上客户就退款，货刚到就申请退款的。后来只能要求客服查看每一单自动付款的订单的付款方式，只要是“先用后付”的订单，必须给客户去电话核对，确实购买的就发货，误点的就通知客户申请退款。做到不误伤自己，赔运费。

但是这其中会有几类奇葩客户。客户接到客服电话，客服说完，就说自己没有买，客服说那你退款吧，这很正常吧。一类客户是直接开始骂人，没买退什么，说的话很难听，直接挂断。一类客户说句骗子，又有新套路了，直接挂了。但是我都会要求客服第二次打过去电话，让客户知道自己有订单需要退款。有时间客服被骂了不愿意打电话，我会亲自给客户打电话过去，有的客户会在这时候看看后台进行退款，有的客户直接拉黑我们，这类客户就不会再联系他了。还有一类客户电话干脆是空号，完全联系不上，那时间平台规则是客户没说话前，客服只能发一句消息，这一句消息客户也是不看。还有一类是电话一直不接，我会要求客服打电话到平台规定的发货最后期限，如果一直不接，我们会进行下面的操作。

这里补充一句，上面这几类客户被反撸羊毛真是活该，因为我们下面的操作也是冒了被平台处罚的风险，做生意有订单谁不想发货呢？当时我运营的类目比较特殊，需要发物流，很多物流都是没有物流更新的，需要电话查物流的，我们会要求客服选择“其他”，随便编写一个单号填上。或者网上买一个礼品单填上。

这个时间就开始等客户来退款了，上面提到的那几类客户几乎很少来退款的，就这样我们等了一年也没有人进店退款，钱自然就成我们的了。可能是做机械类的客户都比较有钱吧，少个几千元钱根本不算什么，哈哈。

这期间要注意，客户来退款的，记得秒退，是仅退款那种，要秒退。