六西格玛这样推，指定行！

六西格玛管理以客户需求为中心，以财务绩效为目标，以数据为依据，通过组建“黑带团队”和严格的项目规划，形成一套完整的DMAIC实施流程，区分需要改进的流程，实现以质量创造效益的现代管理科学。具体实施过程如下:

(1)定义阶段

这个阶段主要是明确客户的需求、目标以及实现这些需求的过程。通过统计手段(如因果矩阵分析、问卷调查等。)，可以了解客户投诉情况，识别和确认关键质量因素，从而确定哪些环节或产品需要改进，并成立专门的团队。

②测量阶段

这一阶段的主要任务是寻找现有过程、产品和顾客需求之间的差距，选择合适的测量方案对现有过程进行测量和评价，找出所有可能的原因，分析问题的焦点，找出核心问题。

③分析阶段

这个阶段主要是找到问题的关键原因。一般可以通过逻辑分析、图形分析、观察等方法对过去和现在的数据进行分析，并对测量阶段得到的问题的原因进行进一步分析，确定过程的决定性因素，即过程的关键影响因素。

④改善阶段

这个阶段主要是寻找解决问题的方法。在获得最后阶段的关键影响因素后，提出解决根本影响因素的建议，拟定几个备选的改进方案，对这些方案的可行性进行讨论和论证，逐步筛选出最优方案。在此基础上，对最佳方案进行局部改进或重新设计，以充分满足客户的需求。

⑤控制阶段

这个阶段主要是巩固阶段。主要的任务类型是对所做的改变进行编程，控制并确保改进的结果能够继续保持，避免回到旧习惯来巩固改进的结果。