面试热点锐评九：“熊爪咖啡”是善举更是进步by卧龙公考

        【热点背景】

        近日，上海一家“熊爪”咖啡店成了热点新闻。店员通过“熊爪”将做好的咖啡从墙上的“山洞”中递出，顾客在等待咖啡时，还可以和“熊爪”互动，很多人纷纷到此打卡。在火爆的同时，人们的关注点转到店长和“熊爪”扮演者均为残疾人，就连央视也为此咖啡店的励志故事点赞。一波火爆后，又有人质疑递咖啡的“熊掌”是否干净，咖啡馆是否有营业执照，随后当地市场监督管理部门指导商家在洞口下悬挂二维码，通过扫码晒证，可以在线查看店铺相关证照和食品安全信息，再一次赢得广大网友点赞。

        【出题方向】

        近日，上海一家由残疾人经营的“熊抓”咖啡店意外走火，很多年轻人纷纷打卡此地。然而，在肯定的同时又有网友质疑咖啡店卫生和营业执照，为此当地市场监督管理部门通过“扫码晒证”方式巧妙地化解了经营危机，对此你怎么看？

        【思路引导】

        表态：这很治愈

        分析：

        “熊爪”咖啡的走火是多方爱意汇聚的结果

        网友的质疑和追问显然是关注自身权益的表现

        当地监管部门的做法更是优化营商环境的典范

        建议：

        1.宣传引导是基础

        2.技能培训是关键

        3.技术保障是根本

        【参考解析】

        各位考官，“熊抓”咖啡的出现犹如这寒冷冬日中的一股暖流，温暖了无数网友的心，无论是这群自立自强的弱势群体还是政府相关部门的温情做法，都很“治愈”。

        “熊爪”咖啡的走火是多方爱意汇聚的结果。一方面，残疾人用自己的一技之长，通过“一墙一洞”来扬长避短，为大家提供“有趣”的服务，展现了一种向上的力量。另一方面，消费者接受这种销售方式，并与之互动、为之点赞，在享受冬日温暖的同时，也献出了自己的爱心。如此暖意交汇，是一种善举更是一种温情。

        网友的质疑和追问显然是关注自身权益的表现。一方面我们现在还处在疫情防控常态化阶段，公众对饮食环境卫生依旧十分敏感，况且餐饮业无论是线上线下都需符合监管要求。另一方面，公众对监管和服务的关心，正意味着人们越来越在意秩序在细节处的构建，越来越关注社会大环境，越来越以主人翁姿态参与社会治理，是一种进步，合情也合理。

        当地监管部门的做法更是优化营商环境的典范。面对网友的质疑，当地市场监管部门现场检查后，指导商家进行扫码晒证，这种做法，既能严格监管，又通过“无纸化”创业经营的方式，给予贴心的政务服务，是网红经济兴起的当下，“让数据为企业跑腿”的诠释，更是宽严相济执法的再现。

        诚然，“熊抓咖啡”爆火的背后，是人们对如何让残障人士过上“普通而有尊严”生活的探讨，我们不妨可以这样尝试：

        第一，宣传引导是基础。通过“三微一端”平台、抖音短视频、电视专题节目，张贴标语等方式，讲述类似于熊抓咖啡馆一样的励志故事，讲述不占用盲道、不破坏无障碍设施的重要性，让更多人理解关注这一群体。

        第二，技能培训是关键。从职业教育到高等教育，在招生时要增加对于残障人士的接收，在课程讲授时也要兼顾残疾人就业及今后生活。社区也要开设残疾人技能培训，通过开设残疾人收发快递、经营小吃店、直播带货等多种课程，让残疾人跟上时代发展，促进更好就业。

        第三，技术保障是根本。政府可以通过购买社会服务方式，利用信息技术优势，在医院、银行、机场、社区事务受理中心等公共服务窗口推出“在线手语视频服务”，为残障群体提供即时手语视频云翻译服务，促进残障群体参与社会生活，确保真正被看得见。