很多在线产品开发者都会设置一份产品使用答疑FAQ，帮助同事/客户更好地了解自己的产品，并快速解决产品应用过程中的问题。

产品FAQ

FAQ的意思为常见问题的解答，是一种在线的帮助文档。因科技发展的迅速，很多新的技术脱颖而出，各种技术在不同的行业中穿插使用，越来越多的新名词出现，新的技术和产品会带给用户一定的困扰。

一些产品的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

FAQ制作工具

当下很多知名的产品研发团队都会通过HelpLook进行产品FAQ设计，因为其简单和易上手性，使得大部人很青睐它，在进行创建FAQ的时候可以事半功倍，今天我结合HelpLook进行阐述设计方法论，希望能对大家工作有所帮助。

1、逻辑清晰明确

操作流程需要写清楚，包括对产品常见问题的解答了如指掌，以及针对常见问题的各种解决方案也要有所罗列涉及，都要在产品FAQ里面清晰的写出来。

这就意味着我们在使用HelpLook进行产品FAQ设计的时候，一定要注意逻辑结构的梳理和组织框架的建立。

2、内容丰富多样

产品FAQ中客户最想知道的就是操作步骤，只有详细的操作步骤才能尽可能的帮助用户解决常见问题，真正的发挥产品FAQ的价值，所以在HelpLook后台创建产品FAQ的时候，需要尽量使用文字+图片或者视频的形式演示。

所以关于如何定位内容就成为了关键。即使问题是关于你产品或业务的潜在缺点，也要实事求是，正确客观的树立解决方案内容。

3、内容样式统一

对于优质的产品FAQ来说，一套视觉、结构、品牌信息内容统一的产品FAQ至关重要，因为详细具体的内容样式，有利于视觉统一和品牌宣传塑造。

所以，在完成基本的产品FAQ框架之后，需要在站点基本信息、导航栏、主页、页脚等位置进行设置相关内容，统一整体样式风格。

以上三点产品FAQ设计方法论，基本上给大家讲解清楚了，希望大家在使用HelpLook这个工具进行FAQ制作的时候可以事半功倍！