细究服务设计与用户体验设计的区别？
服务设计和用户体验设计是近年来申请的热门专业，很多同学也很困惑这两者的区别，以及如何选择哪个更适合自己。今天，UXD通过这篇文章向大家细究服务设计与用户体验设计的区别，具体将从它们的基础定义以及院校中的课程设置两方面展开说明。
01 定义
01.服务设计
维基百科上对于服务设计的定义是：服务设计是为了提高服务质量和服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、信息沟通和材料组成部分进行规划和组织的活动。包括了计划和组织用户、基础设施、沟通交流以及物理实体组件的服务，目的是促进服务提供方与接受方之间的交互并提升设计质量。
服务设计（Service Design）作为一门学科是1991年后兴起，最早由科隆应用技术大学（Köln International School of Design）设计学院的麦可·埃尔霍夫（Michael Erlhoff）博士提出。服务设计重视系统化的思维，是一门具有整合性的跨学科融合专业。
例如：
荷兰服务设计师Marc Fonteijn的咖啡店例子可以定义“服务设计”这个概念。“当你面对两家售卖同样品质、有着同等价格的咖啡店铺，服务设计的意义在于让你走进其中一家而非另外一家。”
|服务设计5大原则
2010年，《服务设计思维：基本知识-方法与工具-案例》（This is Service Design Thinking：Basic-Tools-Cases ）在书中首次提出了5个服务设计基本原则：
以用户为中心的 User-centered：服务应该通过顾客的视角来设计体验。
共同创造的 Co-create：服务设计流程中需要考虑包含到利益相关者。
有次序的 Sequencing：服务发生的过程是有顺序的，是设计一系列相关联的行为。
有证据的 Evidencing：无形的服务应该以可感知的方式可视化。
整体的 Holistic：服务要注重整体性，考量到所有组成元素。
02.用户体验设计
用户体验设计(User Experience Design) 来源于唐·诺曼的“为日常而设计”。提出这个词的初衷是由于他觉得“人机界面"和”可用性"的的定义过于狭窄。
用户体验设计的定义是：以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。
例如：
接着咖啡店举例，用户体验设计更多指的是用户在单个触点下的体验，就如在提前下单到咖啡店自取的这个过程，就是用户体验设计。
|用户体验设计5要素
《用户体验要素》是美国Jesse James Garrett的经典之作，这本书的最初是基于网页设计而写，但提出的思路在当下也具有普适性。用户体验五要素是将产品设计的过程抽象为5个层次，其五层模型从下往上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，从下到上，就是从抽象到具体。
02 两者的区别
简单来说，服务设计是多触点多利益相关者参与的系统设计，服务设计项目中：设计师需要考虑到整个服务系统中的流程，设计各个触点及彼此之间如何协调的关系；而用户体验设计一般是基于单个产品或者某个服务系统中的单一触点，且更聚焦在设计触点与用户的交互体验的部分。
还有一个比喻，是将用户体验设计与服务设计的区别放在话剧场景来举例：用户体验如果是设计一部话剧的高潮表演，那服务设计就是策划整部话剧。服务设计师就如同这场戏剧的总导演，需要去协调各个部分——人员、灯光、环节、组织架构等等。它包括了开场前幕后员工的组织协调，开场中各个演员的互动、灯光配合以及闭幕后的完善工作。
服务设计在思路上更注重系统性以及完整性，会涉及对后台系统的设计，甚至商业模式的设计。例如星巴克的服务，可分为前台以及后台行为；后台更多是用户看不到的部分，如咖啡豆供应、服务人员培训等等。
服务设计与用户体验设计还有一个差别是在于：对用户的定义不同。用户体验设计项目中，通常的“用户”就是指最后产品的终端使用者。而服务设计项目中，还需要考虑到所有的利益相关者，如服务的提供方、相关存在利益关系的伙伴等，分析它们之间的关系，整合出在所设计的服务体系中，各个角色应该如何协调分配。
03 院校的课程设置
接下来将从院校的课程设置方面，来向同学们分析这两个专业的区别。
拿英国伦艺UAL举例，其下伦敦传媒学院(LCC)分别有开设用户体验设计和服务设计专业。课程设置上都是15个月的时长，4个学期的学制培养形式。
01.用户体验设计
LCC的MA用户体验（UX）设计是一门以设计为主导的课程，它将提供在交互式数字环境中构思的机会，涵盖原型设计和以人为中心体验的专业技能。整个过程强调用户研究的工具使用，以及提供与企业合作的实战机会——内容涉及各种主题，例如可穿戴设备，智能城市，数据可视化和社会转型等。
课程注重批判和跨学科思维培养。强调基于设计方法和流程的批判意识，以及提倡设计新的数字体验。培养目标上也不只基于传统数字端产品如app设计，更多强调基于体验的角度，UX设计师可以畅想哪些新的媒介以及在物理媒介里的创新尝试。
02.服务设计
伦艺的服务设计以社会创新项目闻名，强调与利益相关者和专家一起跨学科工作，将服务设计开发并应用于一系列社会和商业挑战中。注重参与式和协同设计的方法，并通过人种学方法融入到项目过程中；也重视迭代方法，从项目的合作伙伴、参与者和专家那里获得反馈。
课程项目类型很多，包括研究无家可归的城市流浪汉如何更好获得城市服务、改善零售商的员工体验、提出政府和政策制定的未来方案等。
比如：产出的项目有——2030+年政府的未来。该项目提出对新治理模式的观点。目的是更好地了解公民，企业和政府之间不断变化的关系，并与更多的利益相关者一起设想和讨论替代方案和政府模型。
综上，本文大致总结了服务设计与用户体验设计的区别，并且在院校课程设置上介绍了各自可能会涉及到的项目。同学们可以根据自己的能力以及偏好，寻找适合自己的课程及院校方向，开展自己的作品集制作以及申请之路。
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