IT运维服务请求管理系统介绍

T服务请求管理：用户对IT部门施加的各种不同类型要求的一般描述，其中许多实际上是小的变更，具有低风险、频繁发生、低成本等特征，并且和审批流密不可分。例如，IT用户请求更改密码，请求在特定工作站上安装额外软件应用，以及请求重新分配一些桌面设备选项；或者可能只是问题请求信息，这些类型的服务都属于服务请求范畴，即ITIL Request。但类似IT请求的规模和频率、低风险特性意味着，通过单独流程而非阻塞和妨碍正常的故障与变更管理流程，审批流程，能够使他们得到更好的处理。

自定义IT服务请求生命周期，简化请求管理流程：

通过内置流程引擎，拖拽式自定义设计IT服务请求流程

通过规则引擎，配置各类服务请求的流转规则

灵活定义出、咨询、申请、审批、需求等场景流程

与各类应用系统和工具集成，实现IT服务请求自动处理

服务目录：

服务请求管理的服务目录可提升IT服务的专业性，并降低沟通成本提供服务目录

需审批的IT服务，提供用户自主提交审批申请入口，减少IT部门沟通成本和风险

清晰化定义IT可提供的服务，管理用户期望

对于可规范的，常发性的服务执行标准路径，以免其阻塞正常的事件和变更

提供良好的服务接入机制，方便对用户请求的响应

请求审批流：

进行审批流程控制，管理风险把控

按规范记录服务请求

就服务请求的优先级，影响度进行分类

清晰定义不同种类IT服务请求的审批路径

进行定期服务流程回顾

提高服务台调度和管控能力：

让用户按规范提交服务申请和故障申告

统一进行运维工作调度，提高运维效力

异常流程智能预警，通知、告警、超时层层升级通知

监控服务处理的整个过程，保证服务及时有效

服务请求管理商业价值：

集中响应各类型IT请求服务

人力资源使用情况

IT服务请求的处理情况透明化

IT服务请求支持的效率

审批流与快速授权

与自动化工具联动

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/request/