社区物业如何提升住户满意度，业主画像分析工具

业主满意度对于社区的和谐和稳定起着至关重要的作用。满意的业主更有可能积极参与社区活动和管理事务，形成良好的社区互动。他们也更愿意遵守社区规章制度，减少纠纷和冲突的发生。这有助于创建一个和谐的社区环境，提高居住和商业环境的质量。

想要提升业主的满意度，物业需要对了解业主的情况，比如业主的喜好等，建立用户画像。其中，马克物业收费系统非常适合用于建立用户画像。一起来看看马克物业收费系统都有哪些功能。

马克物业收费系统的“降本增效”

马克物业收费系统是上市公司欢聚时代旗下品牌马克水印相机精心打造的智慧物业系统。马克物业收费系统能够一键录入小区房屋信息、住户信息、车位信息、车辆信息、水电表信息、公共设备信息等，数据本地和云端都能够存储。极大地提高物业管理公司的工作效率，提高管理决策的预见性，全面帮助物业管理公司快速实现信息化。

  为帮助物业精准把握业主们的需求，马克物业收费系统推出了住户画像功能，用科学的方法了解业主需求，住户画像功能主要提供以下三方面的服务。

住户记录：助力个性服务

业主是物业的主人，他们的服务感受非常重要。独自在外打拼小李，生日这天收到了物业的祝福短信，在这个陌生的城市里，物业无声的陪伴让他觉得无比安心，试问如此用心的物业怎能让人不满意？所以记录下住户们的信息，在必要时提供贴心服务十分重要。

马克收费系统的住户记录功能，可以帮助物业各部门快速汇总针对房屋的服务记录或备注，记录住户信息以帮助物业提供个性化服务。

数据统计：了解住户特征

记录下了业主信息，但不懂怎么汇总和分析？不必担心，马克收费系统的住户画像功能，还能帮物业汇总数据，方便物业管理者快速掌握房屋全貌，了解房屋所关联的各项基本数据。

标签画像：挖掘用户需求

马克收费系统的住户画像功能是通过给住户“打标签”的方式，来帮助物业掌握同一类型住户特征的。每一个标签通常是某类特征标识，可以用高度精炼的特征描述同一类人，这样物业企业可以实现对房屋、楼宇、区域的住户画像分析，方便物业更好的掌握用户需求。

除了用户画像功能，马克物业收费系统还有很多优秀的功能，一起来看看。

实时查看账单明细，避免错收、漏收

马克物业收费系统无需电脑端操作，手机APP实时查看每户房屋的账单明细，已缴账单和未缴账单随时随地查看，一目了然。适应各种收缴费用场合，即使停电也不受限制。报表清晰，在线支付统计可以智能统计欠费数据，生成清晰明细的报表，保证可追溯性。方便对账，避免错收、漏收。

出具催缴律师函，提升收缴率

传统的物业企业缺乏催收物业费的手段，导近几年物业普遍收缴率比较低，马克物业收费系统针对这一痛点，集成了多种催费的方法，大幅提升物业的收缴率，催费手段如短信、微信、律师函等，多渠道触达、提醒用户缴费，短信、微信信息直达业主。如果遇到恶意拖欠物业费的业主，可以发送电子律师函，能够有效大幅提升收缴率。

数字化储存业主信息，全方位高效管理

为帮助物业精准把握业主们的需求，马克物业收费系统推出了住户画像功能，用科学的方法了解业主需求，包含业主生日、爱好等，全方位记录业主的各类数据，同时马克物业收费系统还能帮物业汇总数据，方便物业管理者快速掌握房屋全貌，了解房屋所关联的各项基本数据。

应用案例分享

某社区物业，业主满意度不高，经常不配合物业工作，比如拖缴物业费等，导致物业工作效率低下。为解决这个问题，该社区物业使用马克物业收费系统建立业主画像，记录业主的偏好等，不定时为业主准备小惊喜。业主满意度提升了，物业费缴费率大大提升，物业工作更加顺利。

写在最后

物业人员只有真正了解业主的需求，才能提供优势的服务。而使用马克物业收费系统有利于物业更加了解业主需求，提升业主满意度，让物业工作更加顺利的开展。