为什么要做会员运营？

有些场景大家可能很熟悉。

以前出去吃饭，点餐都是拿着店里的菜单，告诉服务员自己要哪些菜，服务员在旁边快速记录，吃完饭，要去收银台付款，然后回家。

但是，现在不一样了，进店刚刚坐下，被告知扫码点餐，吃到尾声，有服务员上来推荐，注册他们家的会员或者是加他们的微信，即可获得一份小甜点/小食/礼物，付款的时候，告知直接在小程序付款即可。

那么，我们来拆分一下，发生了什么，其实很简单，这就是线下店的会员运营。扫码下单，注册会员，加企业微信，都是把用户引入自己的私域流量池，将用户纳入会员体系，对会员进行管理。

那么，为什么要做会员运营呢？今天跟大家详细聊一聊。

一、会员本身的价值

会员是企业最大的无形资产，会员的贡献远远超过普通用户

1、复购率高

用户成为会员的主要方式有：注册、消费、储值等，成为会员之后，企业即可采集其个人信息，在一些节日或大促节点，可多个维度对会员进行触达，从而提升会员复购率；

2、忠诚度高

对比普通用户，会员对企业的忠诚度极高，在问题反馈，新品建议，体验提升等方面，会员更乐于参与，跟随一个品牌成长；

3、乐于传播

会员会更乐于安利和传播，自己的体验好，就会反复跟身边人安利，甚至进入品牌的粉丝群，有活动或新品上线时，会跟随企业的节奏发朋友圈分享。

二、战略层面的价值

对于企业来说，做会员运营，有极大的企业战略层面的价值

1、打造自己的私域流量池

对于一个企业来说，引流获客是永恒的痛点，而且随着流量红利进入尾声，获取流量的成本越来越高。那么，如何才能降低获客成本，同时提升用户的贡献呢，答案就是打造企业自己的私域流量池，也就是做私域会员运营。

会员运营将用户纳入私域，在这个私域内，和用户建立紧密链接，从用户身上获取真实的用户反馈，不断优化产品和服务，提升用户的忠诚度，实现用户口碑裂变。

2、用户精细化运营

搭建会员运营体系之后，可通过会员的人群画像数据和消费数据进行分层，针对用户的偏好进行精细化运营，包括消费品类偏好、活动偏好、内容偏好等，将用户划分为多个人群，对应推荐不同的商品和服务，从而提升用户的贡献。

同时，如果用户流失，还能对流失用户进行精准召回。

好啦，今天就聊到这里，下次再跟大家聊聊如何做会员运营。

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