ITIL运维管理服务组合效果是怎么样的呢？

根据ITIL服务组合实践（从业务流程和业务价值的角度考虑服务管理），为运维管理者提供服务组合功能，包括服务包管理、服务包授权、服务向导设计等功能；从服务的类型与用户的需求两个维度，将服务目录中的服务打包并授权给特定的用户使用。在设计IT服务之前，我们需要理解：客户为什么购买服务？客户为什么要从我们这里购买服务?决定提供什么服务？这些问题将为服务设计提供方向，从而可以在将来管理和完全发掘服务。

服务组合主要功能

1、服务包管理；

处理人设置用于企业根据自身员工组、员工进行设置流程流转受理人。通过固定分派、手动选择两种方式配置，满足所有用户的不同情况处理。

进入处理人设置菜单, 选中待修改使用的条目 

2、服务包授权；

自动执行中分为“固定分派”和“动态分派”执行到某环节最后一次处理人。

固定分派中，只可新增一个受理组/受理人。

执行到某环节最后一次处理人中，可选择该环节以前已执行过的环节节点。

3、服务向导；

手动执行分为分派到组、分派到组/人、分派到人。

组：将工单分派到整个组而不选择人，由组内成员自行抢单、取单。

组/人：将工单即可分派到组、也可分派到人。

人：将工单必须强制分派到组内某一人，即人为必选信息。

通过以上选择配置后，再进行新增组/新增人，配置可见的组及人。

服务组合商业价值

1、将服务目录按服务性质与服务对象适配打包

2、为服务目录设计用户访问权限

3、让客户清晰了解自己可以享受的服务

4、帮助IT管理者呈现IT价值

5、提高系统易用性，为客户提供便捷的系统

本文摘要节选自来源于

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