行政服务中心停电，工作人员和维修工人沟通得知半小时后才能来电。你来 处理此事，怎么办？

【思路引导】

一、维持秩序；

二、分类处理；

三、惩前毖后。

【题目解析】

考生开始答题，面对这种情况，我会冷静处理，具体会这么做：

一、我会通过服务中心的广播，向前来办事的群众致歉，告诉他们电力正在抢 修半小时后将会回复来电，请群众稍安勿躁，并请单位同事提供饮用水，为老弱病 残孕优先安排座位休息。

二、优先安排办理紧急业务的群众。待秩序稳定，本着优先为群众尽快解决问 题的原则，根据群众办理业务的具体内容进行划分。针对不需要电脑办公，可由人 工审核、盖章确认的业务，开立对应窗口，依次按序办理。针对那些流程简单且紧 急的业务，有工作人员利用笔记本电脑，连手机热点进行办理，针对紧急且复杂的 业务，安原有顺序排列等级，来电后，优先办理。

三、安排非紧急业务群众。对于今日不是很着急，且有其他事情要忙的群众， 建议其先处理其他事项，待来电后再来办理，对于不急却路途较远的群众，可以请 业务人员先对他们的资料进行审核，如资料齐全，可留下相关资料，我们办理完毕 后与其联系，后期可采用邮寄或群众上门自取的方式领取回单，对于资料不齐的客 户，帮他们列明资料清单，建议他们保留好取号单，待资料齐全再来办理时优先办 理。

四、事后，将上报领导，建议建立应急机制，备用电源，以应对突发状况，同 时与电力网络等相关部门建立往来机制，请他们对断电断网等事项能够提前告知， 我们好提前做好准备。

考生回答完毕。