【vup运营杂谈】和粉丝应该保持一个怎样的距离?
这篇专栏写给个人势及加入了公会/社团但仍保留着账号及形象归属权的“挂靠”势,企业势不在本篇讨论范围。
好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一。
在不考虑因为切片而关注的粉丝的情况下(实际上视频粉转化为直播粉的效率很低),观众一般是因为皮套/封面/标题的好看而点进直播间,因为声音好听/唱歌好听/杂谈有意思/玩游戏搞笑?而关注,最终因为你的人格魅力或性格特色而真正喜欢上你并给你大量送礼物。
也就是说,粉丝真正喜欢的还是你的“灵魂”,而不是你扮演的那个“皮囊”。但虚拟主播的性质就是一种角色扮演行为(我扮演我自己),所以和观众保持距离非常重要。
做个人势VUP是一件非常辛苦的事,除了观众表面上能看到的几小时直播外,还需要花费大量时间在视频产出(录制歌曲,剪辑切片,整活视频)和直播规划(约联动,整理棉花糖,寻找游戏和话题,活动策划,准备礼物)和直播准备(制作封面标题,制作周表,各类约稿,直播间UI布置,弹幕姬调试)上。两小时的日常直播背后往往是数小时的准备,而一次大型活动(出道回/生日回/新衣回等)背后往往是提前一个月就开始的各种准备与策划。
在这种情况下,还要兼顾粉丝社群管理和维护等内容的话,即使是全职VUP也会感到力不从心(更别提现在大部分普通VUP都只是兼职)。所以需要从粉丝或舰长里挑选出有时间有能力且脾气性格好gachi浓度高的DD来担任粉丝/舰长群管理员,直播间房管,二创/字幕组组长等管理性质的岗位,来营造一个良好的直播和社群环境。初期没有合适人选可以先空置或找自己线下的好朋友/闺蜜帮忙,但一定不要随便给粉丝。
管理在直播间和群里是一个非常重要岗位,尤其不建议新人vup因为观众的上舰或巨额打赏把管理这一岗位作为“礼物”“福利”“特权”而直接给予观众(给出去的后期收回很麻烦)。任命一个管理应该是参考粉丝自身意愿并通过一段较长时间的观察考核,在充分说明这个岗位是一个责任而不是一种特权并培训/约定好管理方式后再任命的。不然管理的个人不当行为(管的太宽太严,不作为,滥用权限,私联主播等)会很容易影响到整个粉丝群/直播间的氛围环境或引发粉丝之间的冲突或脱粉。(那个谁谁谁天天滥用权限主播你也不管管,取关了取关了)
此外一定要有一个统一的管理标准而不能任由管理自由发挥,不同管理的不同尺度或双标行为绝对会引发被“禁言/管理”的粉丝不满的(我运营的某位vup就曾被“粉头”逼走过很多舰长和粉丝)。有了统一的规矩/标准之后,即使管理违规了也是该罚就罚,该撤就撤(没定标准你因为一点“小事”就撤管理肯定也会引发被撤之人不满甚至脱粉)。
不要给一个管理过多的“工作”。比如房管可以让不是群管理的人担任,二创组组长既不是群管也不是房管。上一次棉花糖是管理甲收集的,下次礼物收货地址就由管理乙收集。尽量避免让少数管理同时兼任数职或负责过多工作内容,避免“粉头”的产生。
“粉头”产生后,非常容易产生小圈子(比如几个舰长或几个管理私下建小群),此时很容易出现的情况是,“粉头”仗着自己支持者多/负责的工作多,胁势要求主播怎样怎样(也就是所谓的云P)。虽然他的出发点是为你好,但“粉头”不是专业运营,他也不是主播本人(即使是专业运营也不敢保证自己每一个企划都是100%正确的)。他对你做出的规划和安排并不一定真的好(甚至可能和你自身意愿相悖)。千万千万不要让粉丝插手并干涉到你的直播内容规划上来。
如非必要,尽量不要在直播间主动提起任何一位粉丝。有些小v会在直播间主动提起和自己关系比较好的粉丝来寻找话题或者凸显亲密,实际上这是一种非常不好的行为,容易引发新进来的和刚关注不久没进粉丝群的关注的反感。哪怕是感谢切片man,感谢二创,感谢绘师/美工/混音也是发动态针对作品感谢或者在粉丝群里感谢,而不是公开在直播间进行。
除了特定的舰长游戏回/歌回,日常直播请不要和粉丝一起玩游戏。而且即使是舰长游戏回,如非游戏必要沟通,不要一直和舰长连麦让他声音出现在你直播间。
关于加好友。我个人认为,除了和管理等确实有必要加好友的人以外,尽量不要加粉丝好友。大家维持好一个普通的主播和粉丝关系即可。99%的事都可以在直播间或者粉丝群直接解决,有粉丝通过临时聊天反馈问题或提问也可以先说一句谢谢关心然后直接在群里公开回复,私聊只有有了第一次,就很容易后面一次接一次。而“私联”普通粉丝对你的个人发展和直播事业都没有任何好处(可能你最开始回复他几次他会多送点礼物,但到后面他觉得和你熟了就不会再送礼物了),只会留下将来粉丝“入脑”后带来的各种隐患。
二创组算是最容易“私联”的地方了,毕竟他们花费了大量时间来帮你产出二创作品。但二创组福利不应以“私联”或做朋友(平时一起打游戏,偶尔聊聊天)来实现。你可以给二创组限定的音声(每个二创组成员都有)或限定的周边,手工制作的实体礼物,动态转发作品并致谢等等来鼓励二创。