面对舆情危机，企业如何有效应对并维护好网络口碑？

在如今的互联网环境下，很多人只要一提起网络舆情、口碑维护就认为是买水军，删负面，刷好评。实际上，在社交媒体高度发展，自媒体空前增长，越来越多网民能够更加自由在网络上表达观点，抒发情绪的背景下，舆情的散播已呈现成为繁杂而海量的现象。

面对各种事件，人人都可以是“评论家”，很多人并不加思考和不去考证，抛开实事就开始“讲道理”“发表见解”。信息的传播速度是惊人的，互联网对事件的传播可能是正面的也有可能是不良信息的，一些没有根据，胡乱编造的虚假信息很有可能成为导火索踩中某些人的爽点，瞬间引起发酵扩散，为无辜的主体带来名誉声誉以及财产上的损失。

舆情与口碑是一个传承的递进关系，当发现网络舆情动向时，及时对口碑进行维护，倾听网络声音，主动解决存在的问题，给予正面的互动姿态，从而降低不实舆情扩散，维护品牌正面形象。

品牌和企业在做网络口碑管理时，大多会选好核心传播阵地进行重点维护，积极对网络信息进行干预和引导，在舆情传播高峰期同时监测问答平台、论坛社区、搜索引擎等平台，加强预警和反应频率，同时通过内容策略、发布策略以及技术优化等方式呈现信息与品牌的正面关联。

从以上内容看来，维护网络口碑的要点，就是能够对不实信息做出迅速反应，并做出有效应对措施。既然要能在极快的时间做出反应，必须要做好网络舆情口碑的预备工作。

一方面、构建网络舆情监测系统

由于目前的互联网平台众多，网络舆情信息可能会遍布不同平台，为了保障舆情监测的全面性，品牌有必要通过专业的网络口碑舆情监测系统进行监测。如此实现全网实时舆情预警和分析。

一方面、主动面对正面引导

面对舆情，品牌要积极应对，以主动姿态进行发声互动，针对性的表示品牌态度，从而获得消费者与受众的认可，让口碑舆情实现正面走向，同时可以主动释放体现品牌正面形象的内容，来影响更多受众的认知。

另一方面，技术优化支持正面信息传播

除了内容监测、官方表态外，想要将优化效果最大化，还可以通过优化技术实现正面信息更高效的传播，让不真实不客观的信息得到处理，让品牌正能量信息能更好的深入人心。