数字化转型导师坚鹏：保险公司智能化运营发展及实践
保险公司智能化运营发展及实践
课程背景：
很多保险公司存在以下问题：
Ø 不清楚智能化对保险公司运营有什么影响？
Ø 不知道如何提升保险公司智能化运营能力？
Ø 不知道保险公司如何开展智能化运营工作？
课程特色：
Ø 原创保险公司智能化运营方法论。
Ø 解读实战的保险公司智能化运营案例。
Ø 深度结合保险公司智能化运营方案设计与执行的知行果合一。
学员收获:
Ø 学习领先的保险公司智能化运营方法论。
Ø 学习如何进行保险公司智能化运营方案设计。
Ø 学习保险公司智能化运营标杆案例及相关经验。
授课老师： 坚鹏
培训对象：保险公司相关人员；课程设置时间：6-12小时
课程大纲：
一、保险行业智能化运营的发展现状
1、 智能识别
2、 智能核保
3、 智能定损
4、 智能反欺诈
5、 智能风控
6、 智能客服
7、 智能营销
8、 智能运维
二、保险行业运营五大发展趋势
1、 以客户为中心的端到端视角弥补传统服务范围小、客户理念不足的缺陷
2、 提供一致的客户界面，杜绝传统客户信息分散、服务标准不一致的问题
3、 简化流程，依托新技术使运营智能化，代替传统复杂的流程
4、 最大程度地实现专业化共享，弹性调度，扭转传统模式下资源分散的局面
5、 运营要向产品化和专业化过渡，改变传统成本中心的设置
三、平安人寿打造智能化运营新模式
1、 建立数字化生态载体平台：平安金管家App及口袋e行销App
2、 强化生态圈与主业协同效应
3、 加速打造数字化生态闭环
四、平安人寿智能化运营实践
1、 AI面试机器人
2、 智能培训
3、 代理人ASKBOB
4、 智能客服
5、 智能保顾
6、 AI满足客户多元需求
7、 AI技术研发
五、泰康保险公司智能化运营实践
1、 成立联合创新实验室（与百度）
2、 利用OCR技术变革保险理赔
3、 借力人工智能，拥抱大健康
4、 AI+场景双轮驱动，打造产业智能化升级范本
六、众安公司智能化健康保险运营问题分析及方案优化
1、 智能化健康保险运营存在问题及原因分析
2、 国内外险企智能化健康保险运营方案对比及启示
3、 智能化健康保险运营优化方案主要建议
4、 智能化健康保险运营优化方案可行性分析
七、中国保险公司智能化运营升级的八大举措
1、 界面统筹
2、 流程精益
3、 资源共享
4、 管理透明
5、 打造数字化能力
6、 提升数据感知能力
7、 提升客户体验
8、 运用数据创造价值
八、中国保险行业如何打造高效客户服务
1、 意向客户初筛
2、 保单信息确认
3、 新签约客户回访
4、 智能客服接待
5、 通话智能质检
6、 业务人员招聘
7、 分布式销售管理
九、中国保险行业数字化转型的前景畅想
1、 企业经营事事都有“进度条”
2、 管理团队“数据控”, 经营决策数字化
3、 业务微观操作迈向智能化
4、 以数字化为驱动重构销售行为
5、 风险辨识与管理的颗粒度更细
十、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划
