物业客服 年中（终）工作总结模板

刚才，领导要我们写年终总结，我就把之前写的年中总结翻出来参考，越看越喜欢，越看越自豪。心想，既然我这么满意，那就发出来造福大众吧。

                                2020年中工作总结
        古人云“庚子疾病广，虎狼满山川”，2020注定是不平凡的一年，仅半载，我们中华儿女战新冠；治洪涝；清贫困；安香港，岁月峥嵘，可歌可泣！作为中国人，我为咱们上半年的成绩单感到骄傲！作为物业人，我为小区包括公司每一位积极响应国家号召的普通人感到骄傲！在此，我将回顾自己这半年的工作，总结经验，做好准备，积极投入下半年的历练！

        2020年一月底，武汉封城。各省随即进入重大突发公共卫生事件一级响应的紧急状态。面对可怕新冠疫情，我项目第一时间响应政府动员，员工于大年初二全数到岗！在物资匮乏和精神压力的双重考验下，我们客服部全员工作任劳任怨，抗疫认真负责，在做好隔离和日常工作之余，信息的更新和统计也毫不懈怠。至疫情相对平稳的三月中旬，一个半月的时间里，鲜有员工请假，成绩斐然。当然，我们也遇到了很多问题，比如住户的自主隔离总会出现各种预料不到的困难和政策变化，海量的疫情信息要做到100％无差错更是绝非易事，这些都是我们工作中的重点难点，整个过程不可谓不沥尽心血。好在经过疫情初期的措手不及，国家及时完善了针对新冠疫情的治理方案，全国统一的“健康码”，政府医保的兜底政策等无不证明国家始终把人民的生命安全放在首位。至四月，疫情暴虐境外，充分体现了中国特色社会主义的优越性。期间，全面复工复产紧张有序，护理物资的发配也得到了极大改善，抗疫之路越往后就越是顺利，从中央到地方，从领导到员工，我们上下一心，团结奋战，才有了如今的成绩：累计协助自主隔离369户，全小区无一感染。今后我们一定要总结经验教训，完善相关的大规模应急预案，更好的守护我们的小区，守护我们的祖国！
       三月下旬，国内疫情已显著好转，在完成日常工作的同时，我们客服部还对22户住改商的信息进行了统计和更新。受疫情影响，小区内多户托管房因客源锐减而扎堆装修，几乎每天都有业主投诉装修施工的扰民问题，在那个孩子们普遍在家上网课的时期，我和同事们加班加点，不怕埋怨，圆满处理相关投诉数十起。
到了四月，除了日常工作外，我们东史马小区物业服务中心还在小区内组织了“为老年人献爱心”的活动，免费为老年人剪发理发。我的参与度并不高，只是责现场拍照和引导，但活动效果很好，有图有真相。同时为了充分利用好闲置车位，我还设计了多张宣传海报供领导参考，助力车位出租活动。
       五月，我们一边进行日常的入住、搬迁、装修和各种投诉巡视，一边进行网签资料的归零计划，重新开始整理相关资料，意欲彻底解决其频频出错的问题。六月底，国内大部遭遇强降雨，我们在领导的指挥下有条不紊的实施了紧急预案，经受住了大自然的考验。
当然，这半年以来，也出现了不好解决的紧要问题——高空抛物频发。尤其以C3最为严重，居然有人从14层高空往下抛玻璃瓶！公区窗口，肇事者无从找起，所幸没有砸到人。C1、C2也有扔垃圾和玻璃渣的。针对这些问题，我希望公司和村委能尽快安排必要的监控设备，加强相关宣传教育工作，比如联合社区举办安全讲座，节假日放映相关公益电影。尽最大可能避免此类事件再次发生。
       截止2020年7月，我共处理入住、装修等日常工作数十起，负责接待投诉百余次。更新了负责区域内各类住户的建档信息，抗疫斗争也取得了优异的成绩。经过这半年的工作，我明白了自身还有许多不足之处，下半年，我必定更加用心，努力提高自己。贯彻以人为本，业主至上的服务宗旨，为公司的发展多做贡献！

        古人云：庚子疾病广，虎狼满山川。百钱换升米，河水冲断船。早禾略兴旺，晚稻收不全。秋冬粟麦熟，燕地虫害田。2020年，注定是充满挑战的一年，也必定是胜利赞歌传颂不绝的一年！今年上半年，面对这么多巨大的挑战，我们共同交出了一份令人满意的答卷，原因无他，我们物业人的素质过硬，中国人的素质过硬！多难兴邦，与君共勉！