【尚优公考】2023长丰公立医院面试真题预测：服务意识

病人的心电监护故障， 然后家属有意见， 问你怎样处理？ 

【参考解析】

病人的心电监护出现故障， 此时家属有意见， 我表示一定的理解， 作为一名医 务工作者， 遇到这种情况， 需要我保持冷静， 立刻去处理， 保证患者的生命安 全， 否则很有可能会导致严重的后果， 造成紧张的医患关系。 

我会第一时间赶到现场， 表明自己的身份， 安抚家属的情绪， 并立即详细查看患者的生命体征情况， 随后采取具体的解决办法。 我会首先检查电源线路连接及接 头问题， 若没问题则评估患者电极片安置部位是否正确， 有无松脱。 如果采取以上 措施后， 心电监护仪仍不能正常工作， 我会立即拆下故障心电监护仪， 启用备用心 电监护仪。 如果科室内无备用心电监护， 那我会让同事帮忙去其他科室寻求帮助借 调心电监护仪， 给患者及时用上， 并且在此期间严密观察患者的生命体征及病情变 化， 并向患者及家属做好解释工作。

对于故障的心电监护仪， 我会挂 “仪器故障 牌” 标识， 随后立即通知仪器维修人员， 并报告护士长， 做好记录交接。 节假日或 夜间备用心电监护仪不能满足需要时， 报告护理部值班人员进行协调。 

在工作中， 我们经常会遇到各种突发情况， 经过此次事件， 我会进行总结反 思， 特别注意按时检查仪器情况， 也会不断地提高自己的业务能力和沟通水平， 更 顺畅地和患者沟通， 治愈更多的患者。