救命啊！谁能来救救我

我真的快疯掉了！！！家人们第一次买专，一直是这种状态，今天打开发现显示订单已被冻结……不太明白，这种状态是正常的吗？有没有姐妹能给解释一下啊？我问了客服她也一直不回我😭😭😭😭