欢迎光临散文网 会员登陆 & 注册

【尚优医疗】2022宿州市卫生健康委员会招聘面试真题预测及解析:医患关系紧张

2022-11-19 11:12 作者:尚优公考面试  | 我要投稿

某日,正在上班的你遇到几位家属围堵着一位医生表达不满,个别家属的情绪还比较激动,并气势汹汹地扬言要给点颜色看看。请问,面对这种情况作为同事你将如何处理?

【参考解析】

在如今社会,医疗矛盾、医闹已经成为了一个热点问题,面对这样的问题,作为即将踏上工作岗位的我来说,会有以下几点做法:

首先,当我遇到这种情况时,我会去帮助稳定同事稳定患者家属情绪,以免激化矛盾,造成更严重的情况。

第二,我会马上联系医院保卫科,先将情绪激动的家属与医生分开,主动安抚家属情绪,保障医生及其他工作人员及患者的人身安全。

第三、待患者家属情绪稳定后,向其了解当时的情况,看看是什么问题导致患者家属有不满情绪。若是对医生对疾病的诊疗方法与结果存在异议,我会用通俗易懂的语言向家属解释,解除他们心中的疑虑。若是医生方面诊疗期间工作方式方法不得当,造成患者不满,我会与这位医生沟通,帮他舒缓紧张情绪,再请他向患者道歉并说明原因,保证不会再出现类似的问题。

第四,事情解决之后,我会安慰我的同事,让他不要有心理负担。并且我会将事情经过及解决方案汇报给科室领导,可以建议科室一起学习医疗矛盾解决方法来提高应变能力,防止此类事件再次发生。

最后,相信通过以上手段,一定能够化解双方的矛盾。我也会从中吸取经验教训,作为一名医务工作者,不仅仅要医术高明,更要有服务患者的意识,这样才能得到患者的信任,减少医患矛盾的产生。


【尚优医疗】2022宿州市卫生健康委员会招聘面试真题预测及解析:医患关系紧张的评论 (共 条)

分享到微博请遵守国家法律