东莞亿商｜石排\桥头\横沥\常平 在私域中的用户需求如何挖掘？

1、用户访谈

为获取用户信息而进行的引导性谈话。经常用于对一类用户/需求进行了解性探索。一般框定用户和需求场景后，广泛的收集素材，采用启发式的了解，收集需求背后更多的背景信息。

2、问卷调查

制定详细周密的问卷，被调查者据此进行回答。首先需要对用户属性再细分（年龄，收入等） 再对行为频率再细分，收集好信息后对有分歧的需求定性研究。在维护好客情关系之后扩大用户访谈的内容范围。

3、可用性测试

让代表性的用户使用产品， 同时观察、聆听、做记录。一般用于对功能和流程设计的验证，要先对功能的A/B测试，初步判断功能优先级，去验证功能、设计假设。注意需要收集用户使用时的心理活动。

4、运营数据分析

分析产品运营数据，得出产品发展和改进的洞见。在日常工作中需要全面了解用户对产品使用情况，了解产品的运营情况，进行常规性的运营数据分析、数据骤变的洞察和报警，作为产品演进和功能改进的依据。

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