【尚优公考-2023六安金安区事业单位】-面试模拟题：妥善处置

你是税务窗口服务人员，在上班的时候，接到家里的紧急电话：你的孩子在幼儿园发高烧，被送往医院，要家长尽快赶到。但有人已排队 20 多分钟很恼火， 还有人用手机拍照。面对这种情况，你如何处理？ 

【思路引导】

一、轻重缓急，妥善处置；

 二、及时解释，获取谅解；

三、反馈领导，关注舆情； 

四、后续跟进，提出建议。

 【题目解析】

面对这样一个比较紧急的情况，我会尽力去协调解决工作与家庭之间的矛盾。 

第一，在接到电话的时候，我会请老师先帮忙照看，告知孩子的爷爷奶奶会过 去，并把孩子爷爷奶奶的电话给老师发送过去，以便联系。

第二，对于群众排队恼火的情况，告知群众每个业务都需要认真的审核，否则 就是对群众的不负责，对工作的不负责，还极有可能造成二次麻烦。并当下给领导 打电话，请求领导增加人手帮助审核资料。

第三，对于群众拿手机拍照的问题，请同事询问改名群众办理的业务内容，以 及为什么拍照。并劝导群众删除可能引发社会误解的不实照片和视频。并将处理结 果及时反馈给领导，让领导安排网信部门的人员时刻关注网上舆情。

 第四，在处理完工作后，我会及时与孩子爷爷奶奶联系，看孩子病情严不严重。 看爷爷奶奶是否能照顾好，如果可以，我会继续工作，如果不能，找领导进行协调。

最后建议领导，开设潮汐窗口，业务多的时候多开设一些窗口办理业务，保障我们 的工作可以顺利进行。