危机公关的5S原则

危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，它由北京关键点公关游昌乔总裁创导，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。下面迅推客为大家收集整理了危机公关的5S原则具体内容，欢迎阅读！

1、果敢应对事实缺少部分，缺什么补足什么。

  有什么不足之处，我们应该要及时改正。对于一些事实真相不清不楚的，我们要以调查清楚的客观存在事实依据为基础，有理有据地公之于众，对于一些我们不确定的、缺乏事实依据的问题，我们可以补上权威机构出具的检测报告。

2、主动认责，以退为进。

  我们要先要态度放正，要理解别人，以用户为中心思考问题，然后再将心比心，才能谋得大家谅解与理解。

3、我们要坚持以事实数据为基础，实事求是讲事情。

对于互联网上一些媒体发的不实消息，我们要以事实为依据，据理力争，沟通交流，然后跟媒体协商运转，然后发布一些正面的、高质量的、有内容的报道新闻。

4、我们要全渠道发布信息

好好利用好公司的网站、贴吧、论坛、公众号、百家号等官方的账号。

  我们在公司的官方微博、网站、账号等上面发布信息的时候，我们要采取怎么的要什么立场、态度表现，我们自己心里要把心态方正，对于公众的疑问，我们要以有说服力的权威机构的信息数据来回应，我们而去要同步更新一些新闻媒体的最新正面报道，消除公众这方面的不信任感。

5、统一思想、统一制度、统一口径。

  我们组织内部要自己控制好，要只有一个声音，内部团结起来，统一口径一致对外，千万不要上面内部泄露，暴露消息什么的不规范操作。

  我们对于网络危机公关事件，要知道宜疏不宜堵，“疏”比“堵”要更加有效。在具体的实施过程中，我们可以有效运用好网络舆情监测系统，来快速反应可能突发的情况。迅推客认为网络危机公关5S原则可以帮助我们企业或个人在发生危机公关的时候，可以发生事件的规模、影响、性质，更有针对性地处理网络危机公关。在我们熟练掌握以后会发现网络危机公关5S原则与危机公关5S原则之间的些许差别。