K4专辑破损的售后过程+维权经验参考（大概也是篇避雷帖）

我的情况是快递箱子受到挤压+收到塑封内封皮有较大划痕的瑕专

前提：收到快递后录下开箱全过程（从含快件单的包裹表面到拆出专辑内外检查）

 

准备：

1. 能看清含快递单信息的完整包裹照片

2. 完整开箱视频

3. 证明快递盒/商品损坏的照片

4. 提前把k4订单里的订单号+运送单号记好，方便后面弹出表格填信息，省时

 

人工客服售后（周一到周五8:00~17:00，周末或下班时间申请售后不会弹出表格）：

1.找到K4客服的对话框（如图）

 

2. 右边弹出会话窗后，输入“售后”

 

3. 选以上都不是

 

4. 然后点一堆阅读声明确认

 

5.按个人情况选择要处理的问题，要先确定好自己收到的快递属于快递运输损坏责任还是厂家在出库时发出了错漏/破损瑕专，方便来确认是包裹受损致商品受损（包裹/商品受损）还是包裹未受损但商品损坏（官方瑕疵）

 

6.按照自己的实际情况选好后就会出现一个表格，需要填写运送单号+k4订单号+证明快递/商品损坏的视频&照片信息（如下图），然后把要反馈的内容在情况描述那里写清楚，提交后大概1~2天内客服会回复，把会话窗口小化了也不影响原本的消息记录，抽空查看就好。

 

*想查看之前的会话但是找不到，再点一下这个蓝色的圆就可以了。

（我的个人情况是，因为快递到时箱子虽然受到挤压变形，但专辑和特典卡都被塑料泡沫卷起来，特典卡完好无损，专辑的塑封没有什么痕迹，但拆开之后专辑封皮有两道交叉，占据封面3/4的划痕，这种问题极大可能是在出库前产生的，属于官方瑕疵）

 

一开始我没有搞清楚，选了包裹/商品破损，K4反馈给我说他们核实开箱视频后判定是快递运输的问题，说已经反馈给圆通等他们联系我或是我自己去找圆通客服投诉。

我直接在圆通的小程序里点我的快件，然后选投诉，提交信息一会儿后客服就打电话过来。

 

7.警惕K4和圆通互相踢皮球推卸责任，向K4提出赔偿时他们会让客户去跟快递协商，因为前提是快递先赔偿他们才会进行下一步处理。跟快递方沟通的时候，提前理清哪部分属于快递的责任，哪部分属于平台的责任，不要被带偏。

 

（圆通客服打电话跟我说我这个快件他们无法受理，他们认为运输时无论怎么样的外力冲击也不可能让塑料泡沫包着的塑封专辑出现划痕，又让我自己去联系k4解决。）

 

因为当时只急着想补发专辑或退款，所以跟快递那边沟通时只提到了我的专辑破损问题，也认为商品破损是出库问题，我没有再多提及圆通暴力运输造成快递盒挤压受损，实际上快递方也有问题。运输外包装受损，也导致我耗费更多时间跟平台就“专辑是否由运输造成破损”这一点反复扯皮，他们实际需承担部分责任。

 

 

8.在物流方面申诉没有结果，我重新申请k4售后的时候换选了官方瑕疵申报。

 

一直强调是专辑瑕疵，是平台不负责任的问题，最后获得的处理是退款赔偿，但能获得的赔偿很少，因为K4有声明，专辑的包裹/外壳受损，他们是不会负责，且不给退换的。

（K4会处理售后，但每次找人工客服都得隔天才能得到回复，而且处理结果很糟糕，只是不停地和圆通互相甩锅。我是反复申报耗时快一个星期最后得到了10元赔偿+一本瑕专，甚至在我还没看信息作出任何回复时，K4方就直接给我只退了10块，让我有异议可以再找快递方或通过其他渠道申诉）

 

在此谨防投诉无门，在K4买专且有需要的朋友可以参考以下流程进行售后维权：

*在K4提出申诉后，然后去找圆通客服投诉，和物流方沟通时一直指出并强调物流方的错误产生的责任问题，中途沟通时不要扯到其他方面，然后提出针对物流方面责任能给出的最好的赔偿方案。

快递方不予受理或是和物流方确认赔偿后，再去找K4追究商品本身生产/出库损坏或是运输的责任，强调这是k4负责销售的商品，理应由平台承担，提出自己的诉求，让他们进行补偿。

总结：K4作为一个经销平台，不能保证商品质量，而商品本身涉及多方（物流、清关、厂家等）问题，都让客户自己去协商沟通，平台撇得干干净净，实乃废物。购买需谨慎，下单一时爽，售后火葬场。